Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OLANZO BUSINESS Última actualización: 17 de febrero 2026 Estos Términos y Condiciones de uso (“Términos”, “Acuerdo” o “Contrato”, indistintamente), se aplican a los sitios web disponibles a través del dominio portal.olanzo.com y olanzo.cr así como a la aplicación móvil destinada a comerciantes y personas jurídicas, en adelante y en conjunto, “Olanzo Business”, los cuales son sitios y una aplicación desarrollada y propiedad de Mayanor Ventures Costa Rica Limitada, con cédula jurídica 3-102-926763 y domicilio social en San José, Santa Ana, Costa Rica, así como de sus empresas relacionadas, afiliadas y su casa matriz (en adelante, en conjunto referidas indistintamente todas ellas como “Mayanor” o “nosotros”). 1.- Glosario y definiciones Para los efectos de este Acuerdo, los siguientes términos con letra inicial en mayúscula tendrán el siguiente significado: Aliados Comerciales: procesadores de pago o entidades financieras con quienes Mayanor tiene pactado acuerdos para procesar los pagos de los Comercios derivados del uso de Olanzo Business, en los términos de este Acuerdo y la sección 3.4. Autenticación reforzada (Autenticación Robusta): autenticación basada en la utilización de dos o más elementos independientes entre sí, categorizados como conocimiento (algo que solo conoce el cliente), posesión (algo que solo posee el cliente) e inherencia (algo que es el cliente), de forma que la vulneración de uno de los elementos no compromete la fiabilidad de los demás. Cliente(s): persona física o jurídica representada por una persona física que se suscribe a la aplicación de usuarios, o que utiliza su propia aplicación bancaria, para realizar pagos en favor o hacia un Comercio afiliado a Olanzo Business, así como para recibir beneficios de dichos Comercios. Cliente igualmente se refiere a las personas físicas o jurídicas que el Comercio puede haber registrado en la plataforma de mercadeo de Olanzo Business o que recibe comunicaciones o interacciones a través de los Servicios. Comercio: establecimiento comercial o individuo comerciante que ha sido previamente que suscribe un plan para el uso de Olanzo Business y que ha sido aprobado por Mayanor para permitir su afiliación a Olanzo Business, habilitándolo para recibir pagos de los Clientes a través de las funcionalidades de Olanzo Business y para hacer uso de los Servicios. Credenciales de acceso: conjunto de datos o elementos de seguridad de carácter secreto que un Usuario genera y utiliza para autenticarse e iniciar sesión en Olanzo Business. Estas credenciales autentican la identidad del Usuario y le permiten gestionar la Cuenta. Cuenta o Cuenta de negocio: es el espacio virtual atribuido a cada Comercio o individuo comerciante, después de que un Usuario ha completado el proceso de registro en Olanzo Business. A la Cuenta tendrán acceso posteriormente las personas autorizadas mediante el uso de las Credenciales de acceso. Datos Personales: tiene el significado asignado en la sección 3.3 de este Acuerdo. Dirección de correo electrónico acreditada: significa la dirección de correo electrónico que utilizará Mayanor para contactar al Usuario en los términos de la sección 3.3 de este Acuerdo. Dueño de Comercio o Administrador de Cuenta: usuarios creados en Olanzo Business con privilegios de usuario maestro para gestionar la Cuenta y los Servicios de Olanzo Business. Tienen capacidad para crear usuarios adicionales y asignarles privilegios y accesos; crear programas de fidelidad, liquidar fondos o autorizar comisiones, entre otras funciones. Marcas del Comercio: se refiere al nombre, las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logotipos del Comercio que utilice en Olanzo Business y que se utilizan en los términos de la sección 15.2 Olanzo Business: plataforma tecnológica: (i) de iniciación de pagos que opera bajo un modelo no custodial de fondos y que actúa como interfaz digital para facilitar al Usuario la emisión y transmisión segura de instrucciones de pago, desde su cuenta bancaria hacia la cuenta bancaria del Comercio, utilizando el protocolo del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE Móvil); y (ii) de mercadeo basada en la nube para gestionar todas sus campañas de marketing en un solo lugar. Las herramientas de la solución incluyen una plataforma de datos de clientes, funcionalidades para mercadeo por correo electrónico (Email Marketing), funcionalidades para mercadeo por mensajería de texto (SMS Marketing), constructor de páginas de destino profesionales y adaptables (Landing Pages), herramientas para el análisis de rendimiento de las campañas, y para la fijación y monitoreo de objetivos de conversión, entre otras. Mayanor se reserva el derecho de incluir o eliminar herramientas, incluso las indicadas anteriormente, o de modificar su descripción o alcance. Las funcionalidades completas de la plataforma de mercadeo se visualizan en la Cuenta a través del enlace portal.olanzo.com. Las funcionalidades y herramientas disponibles para el Comercio dependerán exclusivamente del plan seleccionado por el Usuario, conforme a lo indicado en la sección 3.1 de este Acuerdo. Servicios: funcionalidades y herramientas dentro de Olanzo Business que le permite al Comercio utilizar en su beneficio las prestaciones de la plataforma tecnológica. SINPE: acrónimo del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos. Es una plataforma de servicios financieros de pago para la movilización interbancaria de fondos, establecida, regulada y operada por el Banco Central de Costa Rica (BCCR). Usuario (usted): persona física que se registra en Olanzo Business y se vincula con un Comercio a través de una cuenta de usuario, sea como Dueño de Comercio o Administrador de Cuenta, Personal de Comercio o Cajero. 2.- Aceptación de estos Términos y Condiciones AL SUSCRIBIR ESTE ACUERDO, UTILIZAR OLANZO BUSINESS O UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED CELEBRA Y ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, ADEMÁS GARANTIZA QUE TIENE LA FACULTAD PARA VINCULARSE A TÍTULO INDIVIDUAL, O QUE, EN CASO DE ACTUAR EN NOMBRE O REPRESENTACIÓN DE TERCEROS, COMO UNA EMPRESA, ENTIDAD, O EN GENERAL UNA PERSONA JURÍDICA, TIENE LA AUTORIZACIÓN Y REPRESENTACIÓN LEGAL PARA ADHERIRSE, OBLIGAR Y ACATAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN NOMBRE DE DICHO TERCERO, ASÍ COMO PARA OTORGAR EN AMBOS CASOS LA CORRESPONDIENTE AUTORIZACIÓN A MAYANOR PARA LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS EN BENEFICIO DE DICHO TERCERO. Estos Términos configuran un contrato vinculante entre Mayanor y el Comercio. Mayanor no tiene obligación de comprobar o revisar las facultades del Usuario, pero se reserva el derecho de hacerlo a su entera discreción, por cualquier motivo o razón. Usted como suscriptor de estos Términos, declara que es elegible para utilizar Olanzo Business y que lo acepta en todos sus extremos, por lo que, si usted no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar Olanzo Business, su material, su información y/o los Servicios. Si después de la aceptación electrónica de estos Términos, Mayanor determina que quien manifiesta tener la representación legal de un tercero, no tiene dicha facultad legal para vincular o representar a este tercero con lo aquí establecido, esta persona será responsable a título personal de las obligaciones contenidas en estos Términos, incluidas, entre otras, las limitaciones, obligaciones de pago y de responsabilidad civil. De igual forma podrá incurrir en responsabilidad civil, administrativa o penal, ya sea por el uso de datos personales fraudulentos o por los delitos de suplantación de identidad o sabotaje informático. Usted acepta estar sujeto a estos Términos y ser responsable de todas las transacciones realizadas por cualquier persona que actúe bajo su autorización, tales como el Personal de Comercio, Cajero, o todo aquel que ingrese a Olanzo Business con sus Credenciales del Usuario. Mayanor le proporciona al Usuario los Servicios, sujeto a las condiciones establecidas en estos Términos y en nuestra Política de Privacidad. Por lo tanto, usted se compromete a seguir las instrucciones que reciba de parte de Mayanor para la utilización correcta de Olanzo Business y de los Servicios aquí ofrecidos. En determinados casos, podrán aplicarse términos complementarios a este Acuerdo para determinados Servicios y/o promociones ofrecidas por Mayanor. Dichos términos complementarios se considerarán parte de los Términos y prevalecerán sobre éstos en caso de que exista conflicto. Asimismo, si bien las transacciones que se lleven a cabo mediante Olanzo Business se consideran regidas por el presente Acuerdo, los Aliados Comerciales o procesadores de pago que intervienen en estas pueden tener sus propios términos y condiciones, los cuales el Usuario acepta que será su responsabilidad revisar, entender y respetar dichos términos y condiciones. Al registrarse y crear una Cuenta en Olanzo Business o utilizar los Servicios, usted acepta haber leído y entendido todos los Términos que se describen en el presente documento, así como en nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible a través del siguiente enlace: olanzo.cr/politicadeprivacidad. 3.- Cuenta de Olanzo Mayanor podrá modificar periódicamente estos Términos, conforme a lo estipulado en las secciones 8.3, 11.1 y 16.3 de estos Términos. Dichas modificaciones serán notificadas mediante su publicación en Olanzo Business y/o a la dirección de correo electrónico principal del Usuario registrado en Olanzo Business. Según las funcionalidades solicitadas a Mayanor al momento del registro en Olanzo Business, el Usuario podrá ser clasificado o registrado bajo las siguientes categorías: (a) Dueño de Comercio o Administrador de Cuenta: esta categoría comprende al usuario maestro y principal responsable del Comercio. Para los efectos de estos Términos, no es necesario que la persona designada sea realmente el beneficiario final o verdadero dueño del comercio; (b) Personal de Comercio: usuarios creados por el Dueño de Comercio o Administrador de Cuenta como empleados o colaboradores del negocio, con las facultades y privilegios asignados por el Dueño de Comercio; o (c) Cajero: usuarios creados por el Dueño de Comercio o Administrador de Cuenta con el objetivo específico de facilitar pagos o cobros a los clientes del negocio. Estos Términos aplican y deben ser aceptados por todos los usuarios descritos anteriormente, indistintamente de la categoría asignada. El Dueño de Comercio (usuario maestro) entiende y acepta que Mayanor permitirá asignar, bajo discreción y responsabilidad del Dueño del Comercio o del Administrador de la Cuenta, en cada caso y conforme al presente Acuerdo, distintos tipos de privilegios, accesos o funcionalidades según la clasificación que le corresponda. Todas las actuaciones, operaciones o transacciones realizadas en el ecosistema de Olanzo Business por cualquiera de los usuarios (Dueño de Comercio, Personal de Comercio y Cajero) vinculan jurídicamente al Comercio. Los usuarios Personal de Comercio y Cajeros entienden y aceptan que Mayanor no podrá ni realizará ninguna modificación, variación o cambio a sus privilegios y permisos asignados, y que todo cambio a estos debe ser realizados por el Dueño de Comercio o el Administrador de la Cuenta. De igual forma, todos los usuarios reconocen y aceptan que Mayanor podrá, a su entera discreción, variar las categorías, cantidad de funcionalidades, privilegios, accesos o permisos de cada clasificación, mediante una modificación a estos Términos. Dichos cambios serán notificados oportunamente a todos los usuarios. Para acceder y utilizar los Servicios de Olanzo Business, el Usuario deberá registrar a la persona jurídica correspondiente, o deberá registrarse como individuo comerciante para obtener una Cuenta en Olanzo Business. El Usuario podrá crear diferentes categorías de usuario por Cuenta. Para completar el registro de la Cuenta, el Usuario deberá acceder a la plataforma web o mediante un dispositivo móvil que funcione con un sistema operativo compatible y deberá facilitar a Mayanor a través del formulario de inscripción la información correspondiente según su tipo de usuario. Para los usuarios designados como Personal del Comercio o Cajero, el acceso deberá ser otorgado por el Administrador de Cuenta o Dueño de Comercio a través del portal portal.olanzo.com, quien gestionará los permisos y roles de los distintos miembros del negocio según corresponda, a discreción y bajo responsabilidad única y exclusivamente de éste. La creación y administración de cuentas, comercios, y la mayoría de los Servicios serán gestionados desde portal.olanzo.com Para la creación de la Cuenta, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información como mínimo: (i) razón social o nombre comercial; (ii) número de cédula jurídica o cédula, (iii) número de teléfono celular vinculado al pago por SINPE Móvil y/o número de cuenta IBAN de sus cuentas bancarias; (iv) selección del banco o entidad financiera a la que se encuentra asociado dicho número de teléfono celular, (v) una dirección de correo electrónico, (vi) una contraseña para proteger su Cuenta y (vii) un doble factor de autenticación. Se podrá agregar igualmente una dirección física, horario de atención, fotografías, productos y demás información complementaria que el Usuario desee publicar para ofrecer a los Clientes información sobre su establecimiento, la cual no será obligatoria de completar. El Usuario deberá completar los campos obligatorios del formulario de inscripción con información válida, veraz y actualizada. Para efectos de la información de cuentas bancarias, las mismas deben estar necesariamente a nombre de la persona jurídica o persona física que se registra como dueño de la Cuenta en Olanzo Business. Ni Mayanor a través de Olanzo, ni sus Aliados Comerciales están obligados a procesar y depositar pagos recibidos a nombre de terceros, aunque éste sea una parte relacionada con el comercio o negocio. Mayanor puede rechazar su aplicación para la creación de una Cuenta, o cancelar una Cuenta existente, si detecta que la información proporcionada no es verdadera, actual, confiable o válida, así como por razones de conveniencia y a su entera discreción. Solo podrán utilizar Olanzo los Usuarios que hayan creado correctamente una Cuenta en Olanzo Business y mantengan su condición de usuarios activos. Usuarios activos son aquellos que mantienen una Cuenta con información completa y válida, y que se encuentran al día en el pago de sus obligaciones con Mayanor. Se considera que un Usuario está inactivo en el momento que no completa información relacionada con su Cuenta, o al momento de generarse cualquier atraso en el pago de obligaciones a Mayanor. Si la Cuenta permanece inactiva por un plazo igual o superior a tres meses, Mayanor se reserva el derecho de eliminar la Cuenta de forma permanente, sin perjuicio del derecho o deber de Mayanor de retener información de dicha Cuenta. En caso de que el Usuario elimine el acceso a su Cuenta, se desactivará automáticamente su acceso a Olanzo Business y a todos los Servicios vinculados. En caso de que el Usuario pierda acceso a su Cuenta, Mayanor podrá apoyarle en la recuperación de accesos una vez que se hayan realizado las verificaciones correspondientes. No obstante, los registros y transacciones generadas en la Cuenta podrán ser almacenadas y custodiadas por Mayanor el tiempo legalmente necesario, con el fin de asegurar el cumplimiento de sus obligaciones legales. 3.1.- Planes El Usuario deberá seleccionar una de las categorías de planes disponibles para el uso de Olanzo Business. Las categorías de planes, los Servicios incluidos (tanto en cantidad de uso como en cantidad de Servicios) por plan, sus respectivas tarifas y modalidades de pago se encuentran disponibles en olanzo.cr/precios. Todos los precios y tarifas indicados en Olanzo Business o en el sitio web olanzo.cr/precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13%, el cual será añadido en la factura correspondiente. Todos los planes y paquetes disponibles serán prepagados por el Usuario para acceder a la Cuenta y a los Servicios, salvo que expresamente se indique o se acuerde lo contrario. Los planes pueden tener límites o accesos diferenciados a los Servicios por lo que el Usuario debe revisar y seleccionar cuidadosamente el plan que mejor convenga al Comercio y pagarlo por los medios indicados. Sin perjuicio de lo anterior, Mayanor se reserva el derecho de negociar tarifas diferenciadas para ciertos negocios o comercios, a su entera discreción. Dichas tarifas diferenciadas serán acordadas mediante acuerdo específico por escrito, el cuál regirá únicamente para los términos especificados en dicho acuerdo, y para todo lo demás continuarán aplicando los términos de este Acuerdo. El Usuario podrá mejorar su plan para aumentar u obtener acceso a los Servicios con seleccionar el nuevo plan y pagar la tarifa correspondiente, la cual se volverá su nueva tarifa en adelante. El Usuario también podrá seleccionar un plan inferior en términos de accesos o cantidad de Servicios, en cuyo caso mantendrá acceso a su nivel de Servicios hasta el siguiente periodo de facturación, donde se procederá a facturar la nueva tarifa correspondiente y se le brindará acceso únicamente a los Servicios correspondientes a su nuevo plan. El Dueño de Comercio o Administrador de Cuenta serán los responsables de realizar los ajustes necesarios para que su cantidad de usuarios y consumo de Servicios sea acorde con el nuevo plan inferior, previo a la entrada en vigencia del nuevo plan. Mayanor se reserva el derecho de no efectuar el cambio en el cobro si no se han eliminado usuarios asociados al Comercio que excedieran la cantidad de usuarios correspondientes al nuevo plan, de ser aplicable. 3.2.- Consentimiento expreso y mandato para cobros y débitos automáticos De conformidad con lo establecido en el Artículo 118 del Reglamento del Sistema de Pagos del Banco Central de Costa Rica, el Usuario manifiesta haber sido informado de manera clara, suficiente y veraz, y otorga su CONSENTIMIENTO EXPRESO E IRREVOCABLE (durante la ejecución de cada transacción individual) para que Mayanor a través de Olanzo Business y/o sus Aliados Comerciales, utilicen el servicio de Débito en Tiempo Real (DTR) y/u otros mecanismos de la plataforma SINPE, con el fin de instruir envíos de SINPE Móvil, débitos directos sobre la Cuenta Bancaria (Cuenta IBAN) o tarjetas débito o crédito, vinculadas por el Comercio para el pago o consumo de los Servicios. Mediante la aceptación de estos Términos, y toda vez que el Comercio mantenga activo un plan para el uso de Olanzo Business, el Usuario en representación del Comercio, constituye a Mayanor como el mandatario especial de éste, facultándolo exclusivamente para: i) Enviar instrucciones electrónicas de cobro a la entidad financiera donde el Usuario mantiene sus fondos; ii) Ordenar el débito automático de la suma exacta correspondiente a la transacción comercial iniciada o la tarifa de suscripción aplicable; iii) Gestionar la transferencia de dichos fondos hacia la cuenta destino a través de la red SINPE; y/o iv) debitar automáticamente la tarjeta de crédito o débito asociada a la Cuenta del Comercio. El Usuario reconoce que los Aliados Comerciales, o su entidad financiera, según corresponda, ejecutarán estos cobros o débitos basándose en las instrucciones digitales transmitidas por Olanzo Business bajo este mandato, liberando a los Aliados Comerciales o a su entidad financiera de responsabilidad por ejecutar los cobros o débitos que hayan sido ordenados mediante los mecanismos de autenticación de Olanzo Business. 3.3.- Información personal y Credenciales de acceso El registro en Olanzo Business implica que el Usuario deberá facilitar a Mayanor información de identificación personal, como, por ejemplo, nombre completo, fecha de nacimiento, edad, número de identificación, número telefónico, nombre de su empresa, ocupación, información financiera a su nombre, sexo y dirección de correo electrónico (“Datos Personales”). Estos Datos Personales serán gobernados por nuestra Política de Privacidad. Usted reconoce y acepta que Mayanor utilizará la dirección de correo electrónico que proporcione al abrir una Cuenta o la que usted actualice y asigne como el método principal para comunicarse con usted ("Dirección de correo electrónico acreditada"), esta dirección deberá ser continuamente monitoreada por el Usuario y asegurarse de que tenga la capacidad técnica de enviar y recibir mensajes. Las comunicaciones o mensajes entregados a Mayanor provenientes de este correo electrónico se consideran acreditadas al Usuario, por lo tanto, se considerarán firmadas electrónicamente por el Usuario y su contenido surtirá plenos efectos jurídicos. Usted es el único responsable de mantener seguro sus Credenciales de acceso y su correo electrónico acreditado, incluido el doble factor de autenticación. Mayanor no puede y no será responsable de las consecuencias por pérdida o daño causadas al Usuario por no mantener la seguridad de sus Credenciales de acceso o de la suplantación de su identidad surgida a través del uso no autorizado de su correo electrónico acreditado. Mayanor podrá solicitar medidas de seguridad adicionales en cualquier momento y se reserva el derecho de ajustar o adicionar requisitos a su entera discreción. Desde el momento en que el Usuario acepta estos Términos y crea la Cuenta en Olanzo Business, asume plena responsabilidad sobre la confidencialidad y uso de sus Credenciales de acceso. El Usuario entiende que, a través de técnicas como Phishing, SIM Swaping, Ingeniería Social, código malicioso (malware), entre otras técnicas, los ciberdelincuentes pueden lograr hacerse con sus Credenciales de acceso o correo electrónico, por lo tanto, el Usuario es responsable de actuar con diligencia y prevención en cuanto a la custodia y buen uso de esta información personal y secreta. Mayanor queda exonerado de toda responsabilidad, incluyendo la civil, penal, contractual y extracontractual, por el uso que terceros —autorizados o no— hagan de dichas Credenciales de acceso o correo electrónico acreditado del Usuario en Olanzo Business, así como por cualquier operación realizada con base en ellas que cause un daño a terceros o al propio Usuario. El Usuario reconoce que Mayanor no solicita información sensible o confidencial por teléfono, correo electrónico u otros medios no seguros, y se compromete a no divulgar sus datos de acceso en ninguna circunstancia. El Usuario comprende que su Dirección de correo electrónico acreditado ante Mayanor podrá ser utilizado como el medio de recuperación de Credenciales de acceso de su Cuenta, por lo tanto, deberá notificar de inmediato a Mayanor si sabe o tiene algún motivo para sospechar que sus Cuentas, Credenciales de acceso o su correo electrónico acreditado, han sido vulnerados, robados, malversados o comprometidos de cualquier otra manera o en caso de cualquier uso no autorizado real o sospechado de sus Cuentas. Mayanor se reserva el derecho de bloquear la Cuenta y reclamar daños y perjuicios derivados de la utilización ilegal, dañina o contraria de Olanzo Business o de los Servicios que realice el Usuario conforme al presente Acuerdo; rechazar el uso de Olanzo Business y sus Servicios; y cancelar la Cuenta, editar o eliminar contenido, o cancelar órdenes, a su entera discreción. Lo anterior responde a la prerrogativa que tiene Mayanor de suspender o dejar de proveer acceso a Olanzo Business si el Usuario incumple con el Acuerdo, o si se encuentra bajo investigación por una presunta conducta irregular de su parte. 3.4.- Aliados Comerciales para el procesamiento de pagos El Usuario entiende y acepta que Mayanor tiene acuerdos consolidados con varios procesadores de pago o entidades financieras para procesar los pagos derivados del uso de Olanzo Business (en adelante, los “Aliados Comerciales”). El Usuario autoriza a Mayanor a compartir con los Aliados Comerciales, su información o la de su Cuenta, con el objetivo de cumplir con la legislación aplicable o regulación en materia de prevención de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento a la proliferación de armas de destrucción masiva, para lo cual el Usuario acepta y reconoce que Mayanor podría solicitarle información adicional a la indicada supra en los términos de su cuenta Olanzo Business. Mayanor tiene el derecho único y exclusivo de seleccionar al Aliado Comercial que mejor le convenga para procesar los pagos de cada Usuario en Olanzo Business, y el Usuario entiende y acepta que no tiene derecho de solicitar que Mayanor utilice un procesador específico, sea este Aliado Comercial o no. Mayanor será el único responsable de garantizar al Usuario la continuidad de los Servicios, sujeto a lo dispuesto en estos Términos, pero específicamente con respecto al procesamiento de pagos, el Usuario entiende y acepta que para el procesamiento de todos los pagos que se realicen a través de Olanzo Business, incluyendo el cobro de comisiones y el procesamiento de tarjetas de débito o crédito, Mayanor tiene el derecho de utilizar, o no utilizar, al Aliado Comercial que mejor le convenga, así como variarlo, en cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo discreción o conveniencia, en el tanto no se afecte el esquema de comisiones aplicable al comercio o negocio, ni los tiempos de liquidación aplicables. Adicionalmente, el Comercio entiende y acepta que, si bien Mayanor no aplicará retenciones sobre los pagos que se procesan para el Comercio, los Aliados Comerciales que procesan los pagos de los Clientes del Comercio pueden estar legalmente obligados a aplicar retenciones de impuesto sobre la renta y/o IVA sobre dichas transacciones, de conformidad con la legislación fiscal vigente en Costa Rica. 3.5.- Personas no elegibles para contratar o utilizar los Servicios Dentro del marco legal permitido, una persona no podrá contratar o utilizar los Servicios de Olanzo Business si: Quien suscribe estos Términos o la persona jurídica vinculada a la persona, su representante legal o alguno de sus empleados, han sido condenados por algún delito informático o cualquier otro delito cometido a través o contra un sistema informático. La actividad económica o los servicios prestados por el Usuario o su representada, se pueden considerar competencia directa de Olanzo Business. Mayanor por alguna razón anterior le ha denegado la utilización de los Servicios. Mayanor constata que el Usuario está utilizando a Olanzo Business para actividades ilícitas, tales como legitimación de capitales, estafas informáticas, suplantación de identidad, o cualquier otra actividad contemplada en las leyes penales costarricenses. 4.- Naturaleza y funcionamiento de los Servicios Olanzo Business habilita al Comercio para (i) generar códigos QR para facilitar el cobro a sus Clientes y procesar los pagos que realicen los Clientes al Comercio; (ii) monitorear los pagos en tiempo real a través de la aplicación o en la plataforma web; (iii) verificar el saldo procesado a través de Olanzo Business, así como aplicar filtros para obtener reportes de la información disponible; (iv) diseñar y crear planes de lealtad, recompensas, entre otros beneficios para los Clientes que acepten seguir al Comercio en la aplicación; (v) revisar y filtrar información de los Clientes que hayan accedido a compartir la información con el Comercio; (vi) diseñar y crear campañas de mercadeo dirigidas a los Clientes que hayan accedido a recibir la información; (vii) solicitar asesoría o apoyo en la generación y creación de campañas de mercadeo dirigidas; y (viii) las demás que se vayan agregando y/o poniendo a disposición de los Comercios. Mayanor se reserva el derecho de modificar, alterar o variar las funcionalidades indicadas con anterioridad a su entera discreción. En relación con la gestión de cobros y pagos, se establece que Olanzo Business opera exclusivamente como una plataforma de iniciación de pagos. Su funcionalidad consiste en facilitar al Cliente la generación y envío de instrucciones de transferencia bajo el protocolo, principalmente, del sistema SINPE Móvil, empleando para ello el canal de mensajería (SMS) vinculado al número telefónico y cuenta bancaria del Comercio. La ejecución efectiva y liquidación de dichos pagos se realiza a través de las entidades financieras y los Aliados Comerciales habilitados para tales efectos. En virtud de lo anterior, Mayanor no recibe, retiene, administra, custodia ni transfiere fondos de Clientes. Todo movimiento de dinero del Ciente se realiza, o no se realiza, a través de la cuenta del Cliente ligada a su SINPE Móvil y/o por medio de los Aliados Comerciales, pero nunca a través de cuentas de Mayanor. Todas las operaciones financieras realizadas a través de Olanzo Business o la aplicación de usuarios se ejecutan directamente por medio de SINPE SMS y/o a través de los Aliados Comerciales participantes en el sistema SINPE. Para la liquidación de montos procesados a través de Aliados Comerciales, los fondos serán enviados única y exclusivamente a los IBAN suministrados por el Comercio, los cuáles se verificarán que estén a nombre del Comercio, de conformidad con el plan seleccionado por éste. En todo caso será necesario que se haya procesado un monto mínimo de dinero para la liquidación de los fondos según el plan del Comercio, el cual se puede consultar en el enlace: olanzo.cr/precios. El servicio ofrecido por Olanzo Business en materia de pagos se limita estrictamente a la transmisión de instrucciones a las entidades correspondientes, siendo el rol de Olanzo Business el de un iniciador de pago. Mayanor no es un proveedor de servicio de pagos, ni una pasarela agregadora, ni una entidad financiera. En todos los casos, el Usuario acepta que el éxito o no ejecución de una transacción dependerá exclusivamente de la entidad financiera o proveedor de servicios de pagos donde los Clientes tengan su SINPE Movil. Mayanor se compromete a informar a los Clientes cuando no sea técnicamente posible iniciar la transferencia desde la aplicación de usuarios y de brindar la información correspondiente para que éstos puedan realizar el pago. 5.- Condiciones técnicas del servicio por SINPE Móvil El servicio de iniciación de pagos ofrecido por Mayanor para los Clientes opera, principalmente, mediante el canal de mensajería SMS habilitado por SINPE Móvil, conforme a las disposiciones establecidas por el Banco Central de Costa Rica. En virtud de ello, el Usuario acepta, autoriza y entiende que: Las transferencias iniciadas a través de este canal únicamente podrán realizarse y recibirse en colones costarricenses, según lo dispuesto por la normativa aplicable del Banco Central de Costa Rica. El servicio puede estar sujeto a límites de uso definidos por la normativa del Banco Central de Costa Rica o por políticas internas de las entidades financieras involucradas. Mayanor no cobra comisión a los Clientes por las transacciones realizadas desde la aplicación de usuarios hacia Comercios, sin perjuicio de que el Banco Central de Costa Rica o las entidades financieras sí puedan establecer comisiones asociadas al uso del canal SINPE Móvil. Mayanor a través de sus Aliados Comerciales para el procesamiento o confirmación de pagos, podrá: (a) cobrar las comisiones correspondientes por transacción, sujeto a los montos exentos por plan, en una cuenta intermedia propiedad del procesador del pago y no de Mayanor, previo al depósito de los montos procesados al comercio; o (b) el Aliado Comercial debitará directamente de la cuenta del Comercio los montos correspondientes a las comisiones aplicables, cuando esto sea posible y sujeto a los montos exentos conforme al plan del Comercio. El porcentaje de dichas comisiones, montos exentos y demás condiciones aplicables al cobro de comisiones dependerá del plan seleccionado por el Comercio, en los términos de la sección 3.1 de este Acuerdo. No se garantiza que el canal de mensajería SINPE Móvil funcionará de manera ininterrumpida, sin errores o libre de componentes dañinos. El funcionamiento del servicio depende enteramente del ciclo de operación definido por el Banco Central de Costa Rica mediante el Reglamento del Sistema de Pagos y de las demás normas complementarias del SINPE Móvil que existan o que puedan llegar a existir. 6.- Deberes del Usuario y conductas prohibidas 6.1.- Deberes y obligaciones del Usuario El Usuario se obliga a utilizar Olanzo Business y los Servicios ofrecidos por Mayanor de forma diligente, lícita y conforme a los presentes Términos. En particular, el Usuario reconoce y acepta las siguientes obligaciones: Ser persona jurídica representada por una persona física, o comerciante mayor de edad, para poder acceder y utilizar Olanzo Business. Proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa al momento de registrarse, así como a mantenerla actualizada en la Cuenta mientras utilice Olanzo Business o los Servicios. Mantener la confidencialidad y seguridad de su Cuenta, incluyendo, pero sin limitarse a la confidencialidad y resguardo de sus Credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta, incluso cuando estas hayan sido ejecutadas por terceros con o sin su consentimiento. Tan pronto como le sea de su conocimiento, comunicar a Mayanor cualquier vulneración de sus Credenciales de acceso, al correo electrónico [email protected]. Utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos y no emplearlos para facilitar, promover o ejecutar actividades prohibidas por la legislación costarricense o internacional, incluyendo, pero no limitado a, las relacionadas con la legitimación de capitales, financiamiento del terrorismo o proliferación de armas de destrucción masiva ni las descritas en la sección 6.2. Autorizar y mantener la autorización e información disponible necesaria para el cobro de las comisiones por parte de los Aliados Comerciales de Mayanor y/o mantener un método de pago válido y con saldo, según aplique al plan seleccionado. No utilizar ni divulgar ningún método, procedimiento, funcionalidad, información confidencial o proceso que sea propiedad de Mayanor o que haya conocido por razón del uso de los Servicios, incluso después de la terminación o suspensión de su Cuenta. Seguir todas las instrucciones de uso emitidas por Mayanor y actuar de buena fe en su relación con Mayanor, los Servicios y demás usuarios de todo el ecosistema Olanzo. Responder por cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que ocasione a Mayanor, sus empresas afiliadas o a terceros como consecuencia del incumplimiento de estos Términos, incluyendo el uso indebido, negligente o doloso de los Servicios. Cumplir con la legislación nacional aplicable y vigente en materia de protección al consumidor y derechos de información de los respectivos Clientes, así como a operar conforme a la legislación nacional aplicable y contar con las licencias y autorizaciones correspondientes, según su giro de negocio. Exonerar de toda responsabilidad a Mayanor, sus empresas afiliadas, socios, directores, gerentes, asesores y empleados frente a cualquier reclamo, demanda o procedimiento judicial o administrativo derivado de su incumplimiento. Asimismo, indemnizar y mantener indemne a Mayanor frente a cualquier condena, sanción, multa o perjuicio, incluyendo los costos y honorarios legales que puedan surgir por la defensa de dichos reclamos. El Usuario colaborará activamente en dicha defensa cuando así se le requiera. Reconocer y aceptar que es el único responsable de la información que ingresa en Olanzo Business, incluyendo datos personales de su personal, datos de sus cuentas bancarias o información financiera, o de información de terceros. Mayanor no será responsable por errores, inexactitudes o falsedad en la información suministrada por el Usuario, ni está obligada a verificar o validar su contenido, sin perjuicio de su derecho a verificar o validar dicho contenido. El Usuario mantendrá indemne a Mayanor, sus afiliadas, socios, directivos, asesores y empleados frente a cualquier reclamo, sanción, procedimiento judicial o administrativo, daño o perjuicio, incluyendo honorarios legales y costas, que se derive directa o indirectamente del ingreso o uso de información falsa, errónea o inexacta. Cumplir con las disposiciones, derechos y principios garantizados a los Titulares de los Datos Personales en la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales No 8968, así como el Reglamento en la materia. 6.2.- Conductas prohibidas Durante el uso de la Olanzo Business y los Servicios, el Usuario, el Cliente o cualquier otra persona no podrá incurrir en ninguna de las siguientes conductas: Vender, revender, alquilar, licenciar, distribuir o poner a disposición de terceros el acceso a Olanzo Business. Copiar Olanzo Business en su totalidad o en parte, o crear servicios o productos derivados. Utilizar Olanzo Business para cualquier propósito comercial distinto a los explícitamente indicados en estos Términos. Utilizar Olanzo Business para recopilar, capturar o procesar datos personales de terceras personas no vinculadas a estos Términos. Emplear Olanzo Business, sus Servicios o infraestructura técnica para almacenar o transmitir cualquier material ilegal, inmoral, ilícito y/o no autorizado, así como interferir, limitar o violar total o parcialmente la privacidad y otros derechos de terceros, o para procesar o recolectar información personal o confidencial de terceros sin su consentimiento expreso. Utilizar Olanzo Business para transmitir o poner a disposición en Internet malware, incluyendo virus, gusanos, troyanos, web bugs, spyware o cualquier otro código, archivo o programa informático malicioso. Modificar, alterar, distorsionar, eliminar o modificar Olanzo Business de cualquier manera que afecte materialmente la integridad de esta y de sus Servicios. Intentar obtener acceso no autorizado o eludir cualquier medida impuesta para prevenir o restringir el acceso a Olanzo Business y sus funciones o Servicios. Utilizar los Servicios para dañar, sabotear o espiar Infraestructuras de TI de terceros, y en general para cualquier otra actividad ilícita. Copiar, modificar, distribuir, crear trabajos derivados, traducir, portar, aplicar ingeniería inversa, desencriptar, descompilar o desensamblar cualquier componente de software que sea parte de Olanzo Business. Copiar, modificar, distribuir, crear trabajos derivados, violentar, infringir o apropiarse indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo pero no limitado a Mayanor. Suplantar la identidad de una persona para acceder a Olanzo Business. Acceder, adquirir, copiar, monitorear, indexar o extraer cualquier parte de los Servicios, su contenido o bases de datos, utilizando para ello cualquier sistema automatizado, algoritmo, metodología o dispositivo, incluyendo pero no limitado a: 'robots', 'spiders', 'scrapers', 'crawlers', herramientas de minería de datos, inteligencia artificial o 'deep-links'. Asimismo, se prohíbe el uso de cualquier proceso manual o automatizado que tenga como finalidad eludir la estructura de navegación, saltar medidas de autenticación o reproducir la presentación visual de Olanzo Business. Participar, directa o indirectamente, en esquemas de estafa informática o defraudación. En particular, se prohíbe el uso de Olanzo Business para actuar como "Cuenta Puente", "Cuenta Mula" o intermediario para la recepción y dispersión de fondos provenientes de terceros desconocidos o de origen no justificado. El incumplimiento de esta prohibición facultará a Olanzo Business para proceder con el cierre inmediato y definitivo de la Cuenta, sin preaviso. Asimismo, el Usuario reconoce que facilitar la Cuenta del Comercio para triangular fondos de origen ilícito podría implicar su participación en delitos tipificados en el Código Penal y la las leyes correspondientes para prevenir la legitimación de capitales, por lo que Mayanor reportará proactivamente cualquier conducta sospechosa ante el Ministerio Público y el Organismo de Investigación Judicial (OIJ), colaborando plenamente con las autoridades para la persecución del delito. Utilizar Olanzo Business para realizar transacciones fraccionadas, repetitivas o estructuradas (micro-laundering) con el fin de evadir umbrales de detección o simular operaciones comerciales legítimas. Mayanor se reserva el derecho de alertar a sus Aliados Comerciales y/o de bloquear inmediatamente cualquier Cuenta que presente patrones inusuales de fragmentación de dinero, reportando la actividad igualmente a las autoridades competentes conforme a la Ley 7786. Utilizar los Servicios para, ni permitir o alentar a terceros a, crear, almacenar, enviar mostrar o facilitar cualquiera actividad que sea ilegal bajo la ley costarricense, que sea dañina o que pueda perjudicar las operaciones de Mayanor y su reputación, incluyendo pero no limitado a, la promoción de esquemas piramidales, phishing, pharming o cualquiera otra práctica o modelo de negocio engañoso. Compartir contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, abusivo, que invada la privacidad de terceros, o que sea de cualquier forma objetable, incluyendo pero sin limitarse a, cualquier forma de acoso, intimidación, amenaza, acecho contra cualquier persona o entidad, discursos de odio o contenido que promueva la discriminación o violencia contra individuos o grupos basados en su origen racial o étnico, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, orientación sexual, género, identidad de género o cualquier otra carácterística, esté o no protegida por ley. Participar en o incurrir en cualquier otra conducta o acto fraudulento, ilícito, no autorizado o no descrito en estos Términos que amenacen los activos, derechos o intereses de Mayanor, de sus Aliados Comerciales o de terceros. 6.3.- Política de Cero Tolerancia al Spam. Mayanor mantiene una política de cero tolerancia frente al envío de comunicaciones no solicitadas (“Spam”). Para cumplir con esta política y la legislación vigente, el Comercio se obliga a: No enviar correos electrónicos, mensajes de SMS u otras comunicaciones electrónicas con fines de marketing o comerciales utilizando los Servicios u Olanzo Business, a menos que haya obtenido el consentimiento previo, expreso, inequívoco y por escrito del destinatario. El consentimiento de los usuarios de la aplicación para usuarios se obtiene una vez que éste decide seguir al Comercio y dicho consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. Para clientes, usuarios o demás contactos del Comercio cuya información no haya sido obtenida a través de Olanzo Business o los Servicios, el Comercio deberá mantener un registro de dicho consentimiento y proporcionarlo a Mayanor, en cualquier momento y sin necesidad de justificación, si le es requerido. Queda expresamente prohibido el uso de listas de contactos compradas, alquiladas o adquiridas de terceros, así como el uso de datos obtenidos de fuentes públicas sin el consentimiento explícito del titular de los datos para recibir sus comunicaciones. Toda comunicación comercial deberá incluir un mecanismo claro, visible y funcional para que el destinatario pueda revocar su consentimiento y optar por no recibir futuras comunicaciones. Dicha solicitud de exclusión deberá ser procesada de manera inmediata y sin costo para el usuario. El Comercio deberá identificarse claramente como el emisor o remitente de toda comunicación. En ese sentido, el Comercio se obliga a no ocultar, falsificar o alterar la información del remitente ni aquella que se genera a través de las plataformas de Olanzo Business y los Servicios que se envía al consumidor. 6.4.- Consecuencias por Incumplimiento Mayanor se reserva el derecho, más no tiene la obligación de, supervisar el uso que el Comercio y el Usuario hace de Olanzo Business y los Servicios para asegurar el cumplimiento de lo establecido en esta Cláusula 6 y estos Términos. En caso de violación o incumplimiento, o si determinamos a nuestra entera discreción que su conducta o el contenido es perjudicial o inapropiado, podremos tomar una o más de las siguientes acciones, en conjunto o de forma diferida, sin que se requiera notificación previa ni se genere responsabilidad alguna hacia el Comercio o el Usuario: Suspender, temporalmente o de forma permanente, su acceso a Olanzo Business y los Servicios. Bloquear y terminar su acceso a Olanzo Business y los Servicios. Eliminar o solicitar la eliminación de cualquier contenido que consideremos infringe estos Términos, la ley, derechos de terceros, o la moral y las buenas costumbres. Comunicar cualquier violación a las autoridades policiales o administrativas competentes, y cooperar con cualquiera de ellas en cualquier investigación sin obligación alguna de informar al Comercio o al Usuario. El Usuario y el Comercio reconocen y aceptan que Mayanor no será responsable por ninguna pérdida o daño que resulte de la suspensión o terminación de su Cuenta o del acceso a Olanzo Business o a los Servicios de acuerdo con estos términos. Los Dueños de Comercio o Administradores de Cuenta serán responsables solidariamente por las infracciones, incumplimiento o violaciones de estos Términos, que realicen las personas a quienes hayan brindado acceso a Olanzo Business y los Servicios. 7.- Seguridad de la información y confidencialidad Mayanor se compromete a cumplir con los más altos estándares de seguridad de la información y las mejores prácticas de la industria según los riesgos identificados, implementando medidas razonables para que Olanzo Business mantenga la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información asociada al Usuario. En procura de este objetivo, Olanzo Business opera en infraestructura tecnológica de terceros que cuenta con las certificaciones y acreditaciones destacadas en la industria. Mayanor implementa en sus operaciones internas herramientas de cifrado avanzado, asegurando que la información intercambiada entre los dispositivos del Usuario y el servidor de Olanzo Business se transmita a través de conexiones cifradas, salvaguardando así los datos contra el acceso no autorizado por parte de terceros. Mayanor no se hace responsable de los daños que pudieran derivarse de las conductas del Usuario o de las personas autorizadas por éste al utilizar Olanzo Business, incluyendo ser víctima de phishing, ingeniería social, malware, troyanos, backdoors, spyware, adware, ransomware o cualquier otra aplicación maliciosa que afecte la funcionalidad del dispositivo del Usuario y que logren interceptar, monitorear, duplicar o acceder ilícitamente al software o hardware del Usuario. El Usuario entiende y acepta expresamente que, debido a la naturaleza de las transacciones electrónicas, existen riesgos inherentes de fraude, robo de identidad, ataques ilegales generalizados a dispositivos y servidores, y otras situaciones fuera del control de Mayanor. Por lo tanto, el Usuario debe permanecer siempre atento, asegurándose de estar en la aplicación o el sitio web legítimo de Olanzo Business asociado a Mayanor, así como ABSTENERSE DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN PERSONAL O DE PERMITIR EL ACCESO DE FORMA CULPOSA O NEGLIGENTE A SUS CREDENCIALES DE ACCESO POR PARTE DE PERSONAS NO AUTORIZADAS POR EL USUARIO O MAYANOR. En materia de seguridad de la información y confidencialidad, el Usuario se obliga a cumplir lo siguiente: Notificar a Mayanor al correo electrónico [email protected], sobre cualquier mensaje o sitio web o aplicación móvil sospechosa que utilice los contenidos la Olanzo Business o su imagen corporativa para pretender suplantar su identidad. Esto incluye instancias donde a través de mensajes electrónicos soliciten información financiera, códigos de seguridad enviados a los dispositivos del Usuario o cualquier otra información personal considerada confidencial. Mayanor solo se comunicará y solicitará información al Usuario a través de los canales oficiales establecidos en estos Términos. Utilizar dispositivos seguros para utilizar Olanzo Business, asegurando operar software autorizado, actualizado, con antivirus y herramientas de seguridad tanto en la computadora como en los dispositivos móviles. Esta medida proactiva tiene como objetivo prevenir ataques de malware, virus, troyanos, keyloggers, botnets, spyware, adware, ransomware y otros programas maliciosos que puedan comprometer la seguridad de los datos personales del Usuario. 7.1.- Confidencialidad Mayanor se obliga a mantener la confidencialidad de cualquier información personal o transaccional que reciba o recolecta a través de Olanzo Business, conforme al marco legal aplicable y salvo los casos que por cumplimiento normativo propio o de sus aliados comerciales, se requiera compartir la información. No obstante, el Usuario reconoce que toda transmisión de datos a través de redes digitales puede estar sujeta a riesgos de intervención o interceptación por parte de terceros, aun cuando se implementen altos estándares de seguridad. En consecuencia, el Usuario libera de toda responsabilidad a Mayanor, sus afiliadas, socios, representantes y empleados por cualquier acceso no autorizado, pérdida, filtración o interceptación de información atribuible a terceros, ajenos al control de Mayanor. 8.- Funcionalidades del Servicio y condiciones de uso 8.1.- Disponibilidad de los Servicios Olanzo Business aspira a tener una disponibilidad de funcionamiento alta en el tiempo, y se aspira que esté disponible para su uso todos los días del año, las 24 horas, pero no se garantiza ni existe obligación de garantizar su disponibilidad continua e ininterrumpida ni se garantiza ningún nivel de disponibilidad o funcionamiento en el tiempo. Ejemplos ilustrativos de situaciones donde no se garantiza la disponibilidad de los Servicios, incluyen, pero no se limita a, interrupciones necesarias por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o situaciones de fuerza mayor, lo cual incluye apagones o fallas técnicas en el funcionamiento de la infraestructura SINPE, de sus Aliados Comerciales, de servicios en la nube o demás servicios necesarios para el procesamiento de los pagos o el funcionamiento de Olanzo Business. Mayanor procurará informar con anticipación razonable sobre tareas de mantenimiento programadas. 8.2.- Limitaciones y requerimientos El uso de los Servicios está sujeto a las restricciones impuestas por los Aliados Comerciales, otras entidades y/o el Banco Central de Costa Rica en lo relativo a montos máximos por transacción, límites diarios o mensuales, y disponibilidad del canal SINPE Móvil. El Usuario es responsable de que su dispositivo tenga acceso a conexión de internet, una línea de teléfono activa con capacidad de recibir y enviar mensajes SMS y de verificar que se encuentre conectado a internet para el uso de Olanzo Business. 8.3.- Comunicaciones Toda notificación, alerta, confirmación o rechazo de transacciones se comunicará por medio de Olanzo Business o el canal de mensajería habilitado. El Usuario acepta recibir comunicaciones digitales para todos los efectos relacionados con los Servicios o las actualizaciones, enmiendas y modificaciones de estos Términos, siendo el medio principal de comunicación la Dirección de correo electrónico acreditada al Usuario, sin perjuicio del derecho de Mayanor de enviar comunicaciones igualmente por otros medios. 8.4.- Registro de actividades Todas las operaciones realizadas en la Cuenta por el Usuario se registrarán para fines de auditoría, control y cumplimiento de obligaciones legales. Estos registros podrán ser utilizados por Mayanor para brindar soporte, atender consultas o cumplir requerimientos de las autoridades competentes. 9.- Tratamiento de datos personales y privacidad Mayanor se compromete a respetar y proteger la privacidad de los datos personales proporcionados por los Usuarios. Todos los datos recolectados en el marco del uso de Olanzo Business se tratarán de conformidad con la legislación costarricense aplicable en materia de protección de datos y con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, disponible en olanzo.cr/politicadeprivacidad. El tratamiento de los datos opera bajo un esquema de Corresponsabilidad entre Mayanor y el Comercio, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad. 10.- Promociones, Comercios afiliados y beneficios 10.1.- Responsabilidad de los Comercios Todos los beneficios, promociones, descuentos, puntos de fidelidad o programas similares que el Comercio decida publicar o habilitar a través de su Cuenta de Olanzo Business, a su entera discreción y bajo su responsabilidad, son ofrecidos directamente por el Comercio a los Clientes de las aplicaciones de Mayanor. Olanzo Business actúa únicamente como intermediario para facilitar la publicación o visualización, y Mayanor no asume responsabilidad alguna sobre su contenido, cumplimiento, vigencia, o condiciones particulares, sin perjuicio de que Mayanor se reserva el derecho de intervenir y/o apoyar con la resolución de cualquier diferencia entre consumidores y comercios. 10.2.- Contenidos prohibidos Olanzo Business proporciona funcionalidades a través de las cuales el Comercio puede publicar contenido y contactar o enviar mensajes al Cliente. El Usuario, al utilizar cualquiera de estas funcionalidades, se compromete a no transmitir, difundir, cargar o publicar material de ninguna manera que afecte negativamente la reputación o la buena voluntad Mayanor, o que interfiera con el funcionamiento normal de Olanzo Business. Esto incluye contenido que pueda afectar negativamente la marca y la posición de Mayanor en el mercado o sus socios comerciales. El contenido prohibido abarca material que es difamatorio, pornográfico, ilegal, indecente, ofensivo o amenazante por naturaleza, que viola las leyes aplicables, infringe los derechos de autor o de propiedad, se entromete en la privacidad de los Clientes u otros Usuario, contiene virus o códigos maliciosos o difunde información falsa o engañosa sobre el origen del material o la comunicación. El Usuario que incurra en las conductas descritas en el párrafo anterior será responsable penal, civil y administrativamente de cualquier daño que cause a Olanzo Business, a Mayanor o a cualquier tercero afectado. Además, Mayanor empleará las medidas legales apropiadas para detener cualquier actividad ilegal que afecte el funcionamiento de Olanzo Business, incluso aquellos reclamos solicitados por terceros con mejor derecho sobre los contenidos que publique el Comercio, de acuerdo con los convenios internacionales, leyes y reglamentos en materia de propiedad intelectual y derechos de autor que obligan al prestador del servicio (Mayanor) a dar de baja contenido de sus servidores cuando estos afecten derechos de terceros. 10.3.- Reclamos Ante cualquier inconveniente o disconformidad de los Clientes con el Comercio, quedarán instruidos a canalizar su reclamo directamente ante el Comercio. Mayanor se reserva el derecho de investigar prácticas inapropiadas por parte de Comercios y, de comprobarse, aplicar sanciones tales como la suspensión o exclusión del Comercio de Olanzo Business. 10.4.- Consentimiento para seguimiento de Comercios Los Clientes podrán optar por seguir o interactuar con determinados Comercios dentro de su aplicación para usuarios. Esta acción implica el consentimiento expreso para compartir información con el Comercio o negocio correspondiente, con el fin de que éstos puedan recibir notificaciones, información promocional, contenido exclusivo proveniente de dicho comercio o entidad, entre otros beneficios. Dicho consentimiento es revocable en cualquier momento lo cual provocará el cese de dicho flujo de información y beneficios. El Comercio no tendrá ninguna obligación de continuar brindando los beneficios correspondientes. 10.5.- Participación en programas de fidelidad Los programas de lealtad son desarrollados, implementados y administrados exclusivamente por los Usuarios de Olanzo Business. Mayanor no establece condiciones, reglas ni administra estos programas, aunque pueda brindar apoyo o asesoría para su generación, pero la decisión de implementación corresponderá exclusivamente al Dueño de Comercio o a los Administradores de la Cuenta. Mayanor se reserva el derecho de intervenir y/o apoyar con la resolución de cualquier diferencia entre Clientes y Comercios, que puedan derivar de la implementación, redención o no redención de los beneficios ofertados a través de los diferentes programas que los Usuarios pueden generar en Olanzo Business. 10.6.- Transparencia y Buenas Prácticas Mayanor promueve la transparencia en la relación entre Comercios y Clientes de Olanzo, fomentando prácticas comerciales responsables. Todo Comercio que se afilie y utilice Olanzo Business, conforme a su rol y facultades, debe publicar de manera clara las condiciones de sus promociones y responder por su cumplimiento, conforme a la Ley 7472 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, así como el cumplimiento de la Política de Privacidad de Datos Personales de Olanzo Business. El incumplimiento podrá dar lugar al cese o desvinculación de la Cuenta de Olanzo Business. 11.- Actualizaciones y limitaciones de Responsabilidad 11.1.- Actualización de tarifas y costos Mayanor se reserva el derecho de modificar sus tarifas, esquema de cobro, estructura comercial y en general todo tipo de acuerdo relacionados con los costos y cobros a los Usuarios por el uso de Olanzo Business, previa notificación a los Usuarios correspondientes con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. El uso continuado de Olanzo Business por parte del Usuario se entenderá como aceptación tácita de los cambios introducidos y Mayanor no tendrá ninguna obligación de reembolsar o devolver montos cobrados bajo los nuevos esquemas posterior a su implementación. En caso de no aceptación de las modificaciones propuestas por Mayanor, el Usuario deberá darse de baja de Olanzo Business antes de la implementación de los cambios o en el plazo de 8 días hábiles después de implementadas las modificaciones a los Servicios y tarifas. 11.2.- Exoneración por causas o fallos externos Mayanor no se hace responsable por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, como cortes de energía, fallos en servicios de telecomunicación o en la nube, ataques cibernéticos, decisiones regulatorias o de autoridades que imposibiliten la prestación de los Servicios. Mayanor no se hace responsable por los débitos, giros, transferencias o pagos que los Aliados Comerciales, entidades financieras o proveedores de servicio de pagos decidan ejecutar o no ejecutar al recibir la instrucción de pago del Usuario. 11.3.- Exoneración por Errores del Usuario El Usuario exonera a Mayanor de toda responsabilidad, incluyendo la civil, penal, contractual o extracontractual, por cualquier error de éste, de cualquier tipo y clase, al utilizar Olanzo Business. Esta exención hacia Mayanor aplica incluso de acciones de personas autorizadas por el Administrador de Cuenta o Dueño de Comercio, y en general por parte del Usuario, aunque hayan accedido a Olanzo Business con sus Credenciales de acceso sin su consentimiento, o por negligencia o inacción. 11.4.- Firma y autorización digital El Usuario reconoce y acepta que la utilización de Olanzo Business y el ingreso de sus Credenciales de acceso incluido el doble factor de autenticación, es un mecanismo de firma electrónica que lo identifica y garantiza la autenticidad de las transacciones, por lo tanto, equivalente a su firma autógrafa, por lo que toda operación realizada mediante estos mecanismos se considerará válida, autorizada y aceptada expresamente, sin perjuicio de que Mayanor implemente otras medidas adicionales que complementen o suplementen a los elementos indicados anteriormente como identificadores del Usuario. 11.5.- Impuestos Todos los montos que se cobren en virtud del uso de Olanzo Business estarán sujetos a los impuestos aplicables según la legislación tributaria costarricense vigente. Los precios podrán indicarse con o sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA), según corresponda. En todo caso, Mayanor no retiene ningún monto de dinero relacionado con pagos de impuestos o similares en virtud de que no recibe, manipula, custodia ni de ninguna otra forma administra el dinero de los negocios o comercios que utilicen Olanzo Business. 11.6.- Límite de Responsabilidad Económica Mayanor solo responderá por culpa grave debidamente acreditada y declarada por autoridad legal competente, y hasta por el monto de la suma afectada en la transacción reclamada. Las obligaciones económicas derivadas de estos Términos serán responsabilidad única y exclusivamente de Mayanor Ventures Costa Rica Limitada, cédula jurídica 3-102-926763, y no de su casa matriz o empresas relacionadas nacionales o extranjeras, que, al aceptar estos Términos, el Usuario acuerda exonerar y mantener indemne de toda responsabilidad. 12.- Cancelación y Suspensión del Servicio 12.1.- Cancelación voluntaria del Usuario El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento mediante comunicación escrita a través de los canales oficiales de atención de Mayanor. Una vez cancelada la Cuenta, se deshabilitará el acceso a Olanzo y se procederá conforme al apartado sobre conservación de datos personales. En el caso de Personal del Comercio o Cajeros, la cancelación de la cuenta podrá realizarla directamente el Dueño de Comercio o los administradores, sin perjuicio de que éstos puedan solicitar a través de los canales de Olanzo la cancelación de dichas cuentas. La cancelación por parte del Dueño de Comercio o los administradores, conlleva necesariamente la cancelación de todas las cuentas de Personal del Comercio o Cajeros asociados a dicha Cuenta. 12.2.- Suspensión o Terminación por Mayanor Mayanor podrá de forma inmediata y sin previo aviso suspender temporal o definitivamente el acceso del Usuario a Olanzo Business, sin necesidad de autorización previa, cuando: (a) El Usuario incumpla lo dispuesto en estos Términos; (b) Exista sospecha de uso fraudulento o indebido de Olanzo Business; (c) El Usuario proporcione información falsa, incompleta o desactualizada; (d) Por requerimiento de una autoridad competente o cumplimiento normativo; (e) Exista una investigación en curso por presunta conducta irregular; (f) Se produzca la terminación de los Servicios ofrecidos por Mayanor; y (g) el Usuario incumpla cualquier obligación de pago con Mayanor. Sin perjuicio de lo anterior, en cualquier momento y a su solo criterio y discreción, Mayanor podrá dar por terminada la relación con el Usuario y cancelar el acceso a la Cuenta y los Servicios bastando el envío de una notificación a la dirección correo electrónico acreditado, con al menos 5 días naturales de anticipación a la fecha de terminación de la relación. 12.3.- Efectos de la cancelación o suspensión La cancelación o suspensión de la Cuenta implicará la pérdida del acceso a los Servicios y a todas las funcionalidades de Olanzo Business. No obstante, Mayanor podrá conservar los registros de operaciones realizadas conforme a sus obligaciones legales. Las tarifas pendientes de pago, si existieran, no se verán eximidas por la cancelación, ni terminación por parte de Mayanor. 12.4.- Cesión El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados del presente Acuerdo sin autorización previa y por escrito de Mayanor. En caso de requerirlo, el Dueño del Comercio o Administrador de la Cuenta deberán solicitar asistencia conforme a lo indicado en la sección 16.1 de estos Términos. Asimismo, Mayanor podrá ceder los derechos derivados de este Acuerdo sin requerir consentimiento previo de los Usuarios ni Comercios, de ninguna clase, a una empresa afiliada, matriz, entidad supérstite en caso de fusión o entidad adquirente, siempre que dicha cesión no represente una desmejora sustancial en derechos o privilegios del Usuario con relación a los Servicios o con respecto a las funcionalidades de Olanzo Business. El aumento o modificación de tarifas no constituye una desmejora a derecho o privilegios del Usuario. 13.- Independencia Si alguna disposición de estos Términos se considera nula, inválida, ilegal o inejecutable, dicha disposición se entenderá excluida, sin que ello afecte la validez de las restantes disposiciones, secciones y cláusulas de estos Términos. 14.- Legislación aplicable y jurisdicción En todo lo no contemplado en los presentes Términos, las partes acuerdan expresa e irrevocablemente sujetarse a las leyes y reglamentos vigentes en la República de Costa Rica, así como a las disposiciones aplicables en otros contratos celebrados entre el Usuario y Mayanor. Para todos los efectos legales, el Usuario renuncia expresamente al fuero de su domicilio y acepta someterse a la competencia exclusiva de los tribunales del Primer Circuito Judicial de San José. 14.1.- Limitación de Responsabilidad La responsabilidad total, máxima y acumulada de Mayanor frente a cualquier Usuario o Comercio por cualquier reclamo, daño, pérdida, y/o gastos, ya sea que surjan de o estén relacionados con estos Términos, su incumplimiento, o cualquier otra causa de acción, estará limitada en su conjunto al monto equivalente al costo anual del plan de Olanzo Business contratado por el Comercio. 14.2.- Exclusiones La limitación de responsabilidad establecida anteriormente no será aplicable a la responsabilidad que surja de: Dolo o culpa grave; y Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por el derecho aplicable. 14.3.- Exclusión de Daños Indirectos Mayanor no será responsable, en ningún caso, ante el Comercio o el Usuario por daños indirectos, consecuenciales, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo pero no limitado a, la pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros o pérdida de datos, que surjan de o estén relacionados con estos Términos, el uso de Olanzo Business o los Servicios. 15.- Propiedad Intelectual 15.1.- Licencia de uso Estos Términos no le otorga al Usuario ningún derecho o propiedad sobre Olanzo Business ni los Servicios, ni sobre los elementos o materiales protegidos por las leyes de propiedad intelectual titularidad de Mayanor, solamente le otorga al Usuario una licencia de uso limitado y revocable de Olanzo Business durante el plazo que se encuentre activo su plan de suscripción y su Cuenta, con las limitaciones y los alcances dispuestos en estos Términos. 15.2.- Derechos de Uso para Fines de Mercadeo y Promoción El Comercio otorga a Mayanor una licencia no exclusiva, mundial y gratuita (libre de regalías o cualquier otro tipo de compensación económica) para usar el nombre, las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logotipos del Comercio (en conjunto, las “Marcas del Comercio”) en relación con los esfuerzos de mercadeo y promoción de Mayanor durante el plazo en el que se encuentre vigente el plan de suscripción del Comercio y/o la Cuenta de éste. Este derecho incluye, entre otros, la capacidad de Mayanor para identificar al Comercio como cliente en su sitio web, en Olanzo Business de cara a los Clientes y otros Comercios, en comunicados de prensa, y en materiales de marketing corporativos, de ventas y técnicos. Mayanor procurará seguir las guías de uso de marca proporcionadas por el Comercio, si las hubiere. Todo uso de las Marcas del Comercio por parte de Mayanor redundará en beneficio del Comercio. Mayanor está facultado para contactar al Comercio para solicitar autorizaciones o materiales adicionales. 15.3.- Creaciones y obras protegidas Toda información, contenido, documentación, imágenes, software, diseño, código fuente, nombres comerciales, marcas, logotipos u otro material disponible en Olanzo Business o en su sitio web son, salvo indicación expresa en contrario, propiedad exclusiva de Mayanor o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos conexos. El Usuario se compromete a no copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, exhibir, vender, licenciar ni crear obras derivadas de dicho contenido sin autorización previa y por escrito de Mayanor. 15.4.- Prohibición de uso Queda estrictamente prohibido al Usuario, el uso de cualquier contenido, datos, imágenes o información accesible a través de Olanzo Business o de los Servicios, para el entrenamiento, mejora o desarrollo de modelos de inteligencia artificial (IA), incluyendo, pero no limitado a modelos de machine learning, deep learning o cualquier otro tipo de modelo que procese datos para fines similares. Esta prohibición se extiende a Usuarios, personas o entidades de cualquier naturaleza. 15.5.- Violación del marco legal Cualquier violación por parte del Usuario de lo establecido en esta sección facultará a Mayanor a inhabilitar de inmediato su acceso a Olanzo Business y a ejercer las acciones legales que estimen pertinentes para hacer efectivas las responsabilidades civiles y penales que correspondan. Ni el Usuario ni ninguna otra persona que no sea representante de Mayanor, están autorizados a comercializar Olanzo Business o sus Servicios. Cualquier uso o modificación no autorizada del material o contenido para fines distintos a los expresamente autorizados se considerará una violación a las leyes de la República de Costa Rica y las leyes internacionales que rigen los derechos de propiedad intelectual. El incumplimiento de las disposiciones señaladas en esta sección otorgará a Mayanor el derecho de reclamar daños y perjuicios al Usuario. Adicionalmente, Mayanor se reserva el derecho de reclamar las responsabilidades penales, comerciales, civiles o administrativas, de ser el caso, de conformidad con la legislación de la República de Costa Rica. 16.- Disposiciones Misceláneas 16.1.- Canales de Atención Para consultas, solicitudes, reclamos o cualquier comunicación relacionada con los Servicios o estos Términos, el Usuario podrá contactar a Mayanor a través de los medios establecidos en Olanzo Business o sitio web oficial. Las comunicaciones serán respondidas dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de que por volumen de contacto se puedan generar retrasos en la atención y respuesta a los Usuarios. El canal de atención principal designado es el correo electrónico: [email protected]. 16.2.- Entrada en vigor El presente documento entra en vigor a partir de la fecha de su última actualización, indicada al inicio de estos Términos. Su aceptación por parte del Usuario se perfecciona con la creación de la Cuenta o el primer uso de Olanzo Business, lo que se considerará consentimiento expreso a todo lo establecido en estos Términos y la Política de Privacidad. 16.3.- Actualizaciones y notificaciones En adición y sin perjuicio de lo establecido en la secciones 8.3 y 11.1, Mayanor podrá modificar estos Términos, la Política de Privacidad y los términos complementarios en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante un aviso en Olanzo Business, en el sitio olanzo.cr y / o mediante correo electrónico dirigido a la Dirección de correo electrónico acreditada del Usuario. El uso continuado de Olanzo Business por parte del Usuario se entenderá como aceptación tácita de los cambios introducidos, y por ende de la versión vigente de los Términos, independientemente de la versión aceptada por el Usuario. 16.4.- Vigencia del Documento Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario utilice Olanzo Business y hasta que la Cuenta sea cancelada definitivamente. Ciertas disposiciones y obligaciones del Usuario sobrevivirán a la terminación, incluyendo aquellas relativas a limitaciones de responsabilidad, propiedad intelectual, confidencialidad, deudas con Mayanor y protección de datos. El Usuario podrá consultar la versión vigente de estos Términos en cualquier momento en el sitio: olanzo.cr/terminosycondiciones.