Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones de uso ("Términos", "Acuerdo" o "Contrato", indistintamente), se aplican a los sitios web disponibles a través del dominio portal.olanzo.com y olanzo.cr así como a la aplicación móvil destinada a comerciantes y personas jurídicas, en adelante y en conjunto, "Olanzo Business", los cuales son sitios y una aplicación desarrollada y propiedad de Mayanor Ventures Costa Rica Limitada, con cédula jurídica 3-102-926763 y domicilio social en San José, Santa Ana, Costa Rica, así como de sus empresas relacionadas, afiliadas y su casa matriz (en adelante, en conjunto referidas indistintamente todas ellas como "Mayanor" o "nosotros").

Para los efectos de este Acuerdo, los siguientes términos con letra inicial en mayúscula tendrán el siguiente significado: Aliados Comerciales: procesadores de pago o entidades financieras con quienes Mayanor tiene pactado acuerdos para procesar los pagos de los Comercios derivados del uso de Olanzo Business. Autenticación Reforzada: autenticación basada en la utilización de dos o más elementos independientes entre sí, categorizados como conocimiento, posesión e inherencia. Cliente(s): persona física o jurídica que utiliza la aplicación de usuarios o su propia aplicación bancaria para realizar pagos en favor de un Comercio afiliado a Olanzo Business. Comercio: establecimiento comercial o individuo comerciante que suscribe un plan para el uso de Olanzo Business y que ha sido aprobado por Mayanor. Credenciales de acceso: conjunto de datos o elementos de seguridad de carácter secreto que un Usuario genera y utiliza para autenticarse e iniciar sesión en Olanzo Business. Cuenta o Cuenta de negocio: espacio virtual atribuido a cada Comercio o individuo comerciante después de completar el proceso de registro en Olanzo Business. Olanzo Business: plataforma tecnológica de iniciación de pagos que opera bajo un modelo no custodial de fondos y que actúa como interfaz digital para facilitar al Usuario la emisión y transmisión segura de instrucciones de pago, desde su cuenta bancaria hacia la cuenta bancaria del Comercio, utilizando el protocolo del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE Móvil); y de mercadeo basada en la nube para gestionar todas sus campañas de marketing en un solo lugar. SINPE: acrónimo del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos. Es una plataforma de servicios financieros de pago para la movilización interbancaria de fondos, establecida, regulada y operada por el Banco Central de Costa Rica (BCCR). Usuario: persona física que se registra en Olanzo Business y se vincula con un Comercio a través de una cuenta de usuario, sea como Dueño de Comercio o Administrador de Cuenta, Personal de Comercio o Cajero.

AL SUSCRIBIR ESTE ACUERDO, UTILIZAR OLANZO BUSINESS O UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED CELEBRA Y ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, ADEMÁS GARANTIZA QUE TIENE LA FACULTAD PARA VINCULARSE A TÍTULO INDIVIDUAL, O QUE, EN CASO DE ACTUAR EN NOMBRE O REPRESENTACIÓN DE TERCEROS, COMO UNA EMPRESA, ENTIDAD, O EN GENERAL UNA PERSONA JURÍDICA, TIENE LA AUTORIZACIÓN Y REPRESENTACIÓN LEGAL PARA ADHERIRSE, OBLIGAR Y ACATAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN NOMBRE DE DICHO TERCERO. Estos Términos configuran un contrato vinculante entre Mayanor y el Comercio. Mayanor no tiene obligación de comprobar o revisar las facultades del Usuario, pero se reserva el derecho de hacerlo a su entera discreción, por cualquier motivo o razón. Al registrarse y crear una Cuenta en Olanzo Business o utilizar los Servicios, usted acepta haber leído y entendido todos los Términos que se describen en el presente documento, así como en nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible a través del siguiente enlace: olanzo.cr/politica-de-privacidad.

Para acceder y utilizar los Servicios de Olanzo Business, el Usuario deberá registrar a la persona jurídica correspondiente, o deberá registrarse como individuo comerciante para obtener una Cuenta en Olanzo Business. El Usuario podrá crear diferentes categorías de usuario por Cuenta. 3.1.- Planes: El Usuario deberá seleccionar una de las categorías de planes disponibles para el uso de Olanzo Business. Las categorías de planes, los Servicios disponibles por plan y las tarifas aplicables se encuentran disponibles en olanzo.cr/precios. 3.2.- Consentimiento Expreso y Mandato para Débitos Automáticos: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 118 del Reglamento del Sistema de Pagos del Banco Central de Costa Rica, el Usuario declara haber sido informado de forma clara, suficiente y veraz, y otorga su CONSENTIMIENTO EXPRESO E IRREVOCABLE (por la duración de la suscripción a un plan) para que Mayanor, a través de Olanzo Business, utilice los servicios y/u otros mecanismos de la plataforma SINPE, así como los servicios de sus Aliados Comerciales, con el fin de instruir débitos directos sobre la Cuenta Bancaria (Cuenta IBAN) o tarjetas de débito o crédito, vinculadas por el Comercio para el pago o consumo de los Servicios. 3.3.- Información Personal y Credenciales de Acceso: Registrarse en Olanzo Business implica que el Usuario debe proporcionar a Mayanor información de identificación personal. Esta información personal estará regida por nuestra Política de Privacidad. El Usuario es el único responsable de mantener seguras sus Credenciales de Acceso y su Dirección de Correo Electrónico Acreditada. 3.4.- Aliados Comerciales para el Procesamiento de Pagos: El Usuario entiende y acepta que Mayanor ha consolidado acuerdos con varios procesadores de pago o entidades financieras para procesar los pagos derivados del uso de Olanzo Business. El Usuario autoriza a Mayanor a compartir su información o la información de su Cuenta con los Aliados Comerciales. 3.5.- Personas No Elegibles para Contratar o Utilizar los Servicios: No podrá contratar o utilizar los Servicios de Olanzo Business si la persona ha sido condenada por algún delito informático; si la actividad económica puede considerarse competencia directa de Olanzo Business; si Mayanor le ha denegado previamente el uso de los Servicios; o si Mayanor determina que el Usuario está utilizando Olanzo Business para actividades ilícitas.

Olanzo Business habilita al Comercio para: (i) generar códigos QR para facilitar el cobro a sus Clientes; (ii) monitorear pagos en tiempo real; (iii) verificar el saldo procesado; (iv) diseñar y crear planes de fidelidad y recompensas; (v) revisar y filtrar información de Clientes; (vi) diseñar y crear campañas de marketing; (vii) solicitar asesoría en la generación de campañas de marketing dirigidas; y (viii) otras que se agreguen y/o pongan a disposición de los Comercios. Olanzo Business opera exclusivamente como una plataforma de iniciación de pagos. Mayanor no recibe, retiene, gestiona, custodia ni transfiere fondos de los Clientes. Todo movimiento del dinero del Cliente se realiza, o no se realiza, a través de la cuenta del Cliente vinculada a su SINPE Móvil y/o a través de los Aliados Comerciales, pero nunca a través de las cuentas de Mayanor.

El servicio de iniciación de pagos ofrecido por Mayanor para los Clientes opera, principalmente, a través del canal de mensajería SMS habilitado por SINPE Móvil, de conformidad con las disposiciones establecidas por el Banco Central de Costa Rica. Las transferencias iniciadas a través de este canal solo podrán realizarse y recibirse en colones costarricenses. El servicio puede estar sujeto a límites de uso definidos por las regulaciones del Banco Central de Costa Rica o por las políticas internas de las entidades financieras involucradas.

6.1.- Deberes y Obligaciones del Usuario: El Usuario se compromete a utilizar Olanzo Business y los Servicios ofrecidos por Mayanor de manera diligente, lícita y conforme a estos Términos. En particular, el Usuario reconoce y acepta las siguientes obligaciones: ser una persona jurídica representada por una persona física, o un comerciante mayor de edad; proporcionar información veraz, precisa, actual y completa al momento del registro; mantener la confidencialidad y seguridad de su Cuenta; notificar a Mayanor de cualquier vulneración de sus Credenciales de Acceso; utilizar los Servicios solo para fines lícitos. 6.2.- Conductas Prohibidas: Durante el uso de Olanzo Business y los Servicios, el Usuario no podrá: vender, revender, arrendar, licenciar, distribuir o poner a disposición de terceros el acceso a Olanzo Business; copiar Olanzo Business en su totalidad o en parte; utilizar Olanzo Business para cualquier propósito comercial distinto a los indicados en estos Términos; utilizar Olanzo Business para recopilar, capturar o procesar datos personales de terceros no vinculados a estos Términos; utilizar Olanzo Business para transmitir o poner a disposición en Internet malware; participar en esquemas de fraude o estafa informática; utilizar Olanzo Business para realizar transacciones fraccionadas, repetitivas o estructuradas (micro-lavado) con el fin de evadir umbrales de detección.

Mayanor se compromete a cumplir con los más altos estándares de seguridad de la información y las mejores prácticas de la industria según los riesgos identificados, implementando medidas razonables para que Olanzo Business mantenga la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información asociada al Usuario. Mayanor no es responsable de los daños que puedan derivarse de la conducta del Usuario o de las personas autorizadas por éste al utilizar Olanzo Business, incluyendo ser víctima de phishing, ingeniería social, malware, troyanos, backdoors, spyware, adware, ransomware u otra aplicación maliciosa.

8.1.- Pago de Tarifas: El Usuario acepta pagar a Mayanor las tarifas correspondientes al plan seleccionado, de conformidad con los precios y condiciones establecidos en olanzo.cr/precios. Las tarifas se facturarán por adelantado y se cobrarán automáticamente al método de pago asociado a la Cuenta. 8.2.- Ciclos de Facturación: El ciclo de facturación será mensual o anual, según el plan seleccionado por el Usuario. El ciclo comenzará en la fecha en que el Usuario se suscriba al plan y se renovará automáticamente por períodos iguales, a menos que el Usuario cancele la suscripción antes del inicio del siguiente ciclo de facturación. 8.3.- Cambios de Precios y Planes: Mayanor se reserva el derecho de modificar las tarifas y características de los planes en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado al Usuario con al menos treinta (30) días calendario de antelación antes de su entrada en vigor. 8.4.- Falta de Pago y Suspensión del Servicio: En caso de falta de pago de las tarifas correspondientes, Mayanor podrá suspender el acceso del Usuario a la Cuenta y los Servicios hasta que se salde la deuda.

9.1.- Marketing por Correo Electrónico y SMS: Olanzo Business proporciona herramientas para que el Usuario realice campañas de marketing por correo electrónico y SMS dirigidas a sus Clientes. El Usuario es el único responsable del contenido de las comunicaciones y de cumplir con todas las disposiciones legales aplicables. 9.2.- Landing Pages: El Usuario podrá utilizar el constructor de páginas de destino para crear páginas promocionales para sus productos o servicios. El Usuario es el único responsable del contenido publicado en dichas páginas.

10.1.- Propiedad de Mayanor: Mayanor es el único y exclusivo propietario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Olanzo Business, su software, su diseño, sus marcas, sus logotipos y cualquier otro contenido o elemento que forme parte de la plataforma. Este Acuerdo no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre Olanzo Business, sino únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar los Servicios de conformidad con estos Términos. 10.2.- Propiedad del Usuario: El Usuario es el único y exclusivo propietario del contenido que genera o publica a través de Olanzo Business. Sin embargo, el Usuario otorga a Mayanor una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para utilizar dicho contenido con el único fin de prestar los Servicios.

11.1.- Vigencia: Este Acuerdo tendrá una duración indefinida y permanecerá en vigor mientras el Usuario tenga una Cuenta activa en Olanzo Business. 11.2.- Terminación por el Usuario: El Usuario podrá dar por terminado este Acuerdo en cualquier momento cancelando su Cuenta en Olanzo Business. La cancelación no dará derecho al Usuario a un reembolso de las tarifas pagadas por adelantado. 11.3.- Terminación por Mayanor: Mayanor podrá dar por terminado este Acuerdo y cancelar la Cuenta del Usuario en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario, la inactividad del Usuario por un período superior a tres meses, o por razones de conveniencia.

Mayanor no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de datos o la interrupción del negocio, que pueda derivarse del uso o la imposibilidad de uso de Olanzo Business o los Servicios, incluso si Mayanor ha sido advertida de la posibilidad de tales daños. En cualquier caso, la responsabilidad total de Mayanor por cualquier reclamación relacionada con este Acuerdo se limitará al importe pagado por el Usuario por los Servicios durante los tres (3) meses anteriores a la fecha de la reclamación.

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Mayanor, sus afiliadas, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos los honorarios legales) que pueda derivarse de su uso de Olanzo Business o los Servicios, su incumplimiento de estos Términos, o su violación de los derechos de cualquier tercero.

Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que surja de o en relación con este Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de San José, Costa Rica.

15.1.- Cesión: El Usuario no podrá ceder o transferir este Acuerdo, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Mayanor. Mayanor podrá ceder o transferir este Acuerdo en cualquier momento y sin previo aviso. 15.2.- Marcas del Comercio: El Comercio otorga a Mayanor una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar su nombre, marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos en conexión con la prestación de los Servicios. 15.3.- Modificaciones: Mayanor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada al Usuario a través de Olanzo Business o por correo electrónico a la Dirección de Correo Electrónico Acreditada. 15.4.- Divisibilidad: Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia y efecto. 15.5.- Acuerdo Completo: Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre el Usuario y Mayanor con respecto al objeto del mismo y reemplaza todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre el Usuario y Mayanor.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos en: Mayanor Ventures Costa Rica Ltda. Correo electrónico: [email protected] Dirección: San José, Santa Ana, Costa Rica