Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones de uso ("Términos", "Acuerdo" o "Contrato", indistintamente), se aplican a los sitios web disponibles a través del dominio portal.olanzo.com y olanzo.cr así como a la aplicación para personas físicas (en adelante, "Olanzo" u "Olanzo User App"), propiedad de Mayanor Ventures Costa Rica Limitada, con cédula jurídica 3-102-926763 y domicilio en San José, Santa Ana, Costa Rica, así como de sus empresas relacionadas, afiliadas y su casa matriz (en adelante referidas indistintamente como "Mayanor" o "nosotros").

Para los efectos de estos Términos, los siguientes términos con letra inicial en mayúscula tendrán el siguiente significado: Aliados Comerciales: procesadores de pago o entidades financieras con quienes Mayanor tiene pactado acuerdos para procesar los pagos de los Usuarios y/o Comercios derivados del uso de Olanzo, así como para la facilitación de otros servicios al Usuario. Autenticación Reforzada: autenticación basada en la utilización de dos o más elementos independientes entre sí, categorizados como conocimiento, posesión e inherencia. Comercio: establecimiento comercial que ha sido previamente verificado y validado por Mayanor y que se afilia a Olanzo Business para poder recibir pagos de los Usuarios. Credenciales de acceso: conjunto de datos o elementos de seguridad de carácter secreto que un Usuario genera y utiliza para autenticarse e iniciar sesión en Olanzo. Cuenta: espacio virtual atribuido a cada Usuario después de haber completado el proceso de registro en Olanzo. Cuenta de Administración de Recursos (CAR): cuenta derivada del acuerdo, contrato, convenio o cualquier otro negocio jurídico lícito, por el cual una persona jurídica, como actividad de negocio, recibe recursos de un tercero. Olanzo User App (Olanzo): aplicación móvil en su versión para consumidores (Usuarios) con la capacidad de iniciar pagos bajo un modelo no custodial y que actúa como interfaz digital para: i) facilitar al Usuario la emisión segura de instrucciones de pago desde su cuenta bancaria hacia la cuenta del Comercio mediante el protocolo SINPE Móvil; y ii) permitir el acceso, visualización y gestión de los demás Servicios como programas de lealtad, promociones y beneficios comerciales. Olanzo Business: versión de la plataforma tecnológica destinada exclusivamente a Comercios, a través de la cual podrán gestionar una cuenta comercial que les habilita para generar Códigos QR de cobro y recibir pagos de los Usuarios. Proveedor de servicios de pago (PSP): persona jurídica nacional afiliada al SINPE que realiza, a nombre de terceros, actividades de pago, transferencias, remesas al exterior y otros servicios autorizados según la Ley 7786. Servicios: conjunto de herramientas tecnológicas, interfaces y funcionalidades digitales puestas a disposición del Usuario a través de Olanzo. SINPE: acrónimo del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos. Es una plataforma de servicios financieros de pago para la movilización interbancaria de fondos, establecida, regulada y operada por el Banco Central de Costa Rica (BCCR). Usuario (usted): persona física o jurídica representada por una persona física, que descarga Olanzo User App, crea una Cuenta y utiliza los Servicios para realizar pagos en favor de un Comercio.

AL SUSCRIBIR ESTE ACUERDO, UTILIZAR OLANZO O UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED CELEBRA Y ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, ADEMÁS GARANTIZA QUE TIENE LA FACULTAD PARA VINCULARSE A TÍTULO INDIVIDUAL, O QUE, EN CASO DE ACTUAR EN NOMBRE O REPRESENTACIÓN DE TERCEROS, TIENE LA AUTORIZACIÓN Y REPRESENTACIÓN LEGAL PARA ADHERIRSE Y ACATAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN NOMBRE DE DICHO TERCERO. Estos Términos configuran un contrato vinculante entre Mayanor y el Usuario. Mayanor no tiene obligación de comprobar o revisar las facultades del Usuario, pero se reserva el derecho de hacerlo a su entera discreción. Al registrarse y crear una Cuenta en Olanzo o utilizar los Servicios, usted acepta haber leído y entendido todos los Términos que se describen en el presente documento, así como en nuestra Política de Privacidad, disponible en: olanzo.cr/politica-de-privacidad.

Para acceder y utilizar los Servicios de Olanzo, el Usuario deberá registrarse y obtener una Cuenta. Para completar el registro, el Usuario deberá acceder a su Cuenta mediante un dispositivo móvil compatible con mecanismos de Autenticación Reforzada. 3.1.- Consentimiento Expreso y Mandato para Débitos Automáticos: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 118 del Reglamento del Sistema de Pagos del Banco Central de Costa Rica, el Usuario declara haber sido informado de forma clara, suficiente y veraz, y otorga su CONSENTIMIENTO EXPRESO E IRREVOCABLE (durante la ejecución de cada transacción individual) para que Mayanor, a través de Olanzo, utilice los servicios y/u otros mecanismos de la plataforma SINPE, con el fin de instruir pagos y débitos directos sobre la Cuenta Bancaria (Cuenta IBAN) o tarjetas de débito o crédito vinculadas al Usuario. 3.2.- Información Personal y Credenciales de Acceso: Registrarse en Olanzo implica que el Usuario debe proporcionar a Mayanor sus datos personales, los cuales estarán regidos por nuestra Política de Privacidad. La Cuenta y el uso de las Credenciales de Acceso son de uso exclusivo, personal e intransferible. 3.3.- Personas No Elegibles para Contratar o Utilizar los Servicios: No podrá contratar o utilizar los Servicios de Olanzo si la persona ha sido condenada por algún delito informático; si la actividad económica puede considerarse competencia directa de Olanzo; si Mayanor le ha denegado previamente el uso de los Servicios; o si Mayanor determina que el Usuario está utilizando Olanzo para actividades ilícitas.

Olanzo es una plataforma digital que proporciona un servicio de iniciación de pagos, permitiendo a los Usuarios enviar instrucciones de pago a través del sistema SINPE Móvil, principalmente utilizando el canal de mensajería SMS desde su número de teléfono vinculado a una cuenta bancaria. Mayanor no recibe, retiene, gestiona, custodia ni transfiere fondos de los Usuarios. Todo movimiento del dinero del Usuario se realiza, o no se realiza, a través de la cuenta del Usuario vinculada a su SINPE Móvil. El servicio ofrecido por Olanzo en materia de pagos se limita estrictamente a la transmisión de instrucciones, siendo el papel de Olanzo el de un iniciador de pagos, no un proveedor de servicios de pago, pasarela o entidad financiera.

El servicio de iniciación de pagos ofrecido por Olanzo opera, principalmente, a través del canal de mensajería SMS habilitado por SINPE Móvil, de conformidad con las disposiciones establecidas por el Banco Central de Costa Rica. Las transferencias iniciadas a través de este canal solo podrán realizarse en colones costarricenses. El servicio puede estar sujeto a límites de uso definidos por las regulaciones del Banco Central de Costa Rica o por las políticas internas de las entidades financieras involucradas. Olanzo no cobra comisiones a los Usuarios por las transacciones realizadas desde Olanzo hacia los Comercios, sin perjuicio de que el Banco Central de Costa Rica o las entidades financieras puedan establecer comisiones asociadas al uso del canal SINPE Móvil.

6.1.- Deberes y Obligaciones del Usuario: El Usuario está obligado a utilizar Olanzo y los Servicios ofrecidos por Mayanor de manera diligente, lícita y conforme a estos Términos. En particular, el Usuario reconoce y acepta las siguientes obligaciones: ser mayor de dieciocho (18) años de edad; proporcionar información personal verdadera, precisa, actual y completa al registrarse; mantener la confidencialidad y seguridad de su Cuenta; notificar a Mayanor de cualquier vulneración de sus Credenciales de Acceso en [email protected]; utilizar los Servicios solo para fines lícitos. 6.2.- Conductas Prohibidas: Durante el uso de Olanzo y los Servicios, el Usuario no podrá: vender, revender, arrendar, licenciar, distribuir o poner a disposición de terceros el acceso a Olanzo; copiar Olanzo en su totalidad o en parte; utilizar Olanzo para cualquier propósito comercial distinto a los indicados en estos Términos; utilizar Olanzo para recopilar, capturar o procesar datos personales de terceros; utilizar Olanzo para transmitir malware; participar en esquemas de fraude o estafa informática; actuar como "Cuenta Puente", "Cuenta Mula" o intermediario para la recepción y dispersión de fondos de terceros desconocidos o de origen injustificado; utilizar Olanzo para realizar transacciones fraccionadas, repetitivas o estructuradas (micro-lavado).

Mayanor se compromete a cumplir con los más altos estándares de seguridad de la información y las mejores prácticas de la industria, implementando medidas razonables para que Olanzo mantenga la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información asociada al Usuario. Mayanor no es responsable de los daños que puedan derivarse de la conducta del Usuario o de las personas autorizadas por éste al utilizar Olanzo, incluyendo ser víctima de phishing, ingeniería social, malware, troyanos, backdoors, spyware, adware, ransomware u otra aplicación maliciosa. El Usuario entiende y acepta expresamente que, debido a la naturaleza de las transacciones electrónicas, existen riesgos inherentes de fraude, robo de identidad, ataques ilegales masivos a dispositivos y servidores, y otras situaciones fuera del control de Mayanor.

8.1.- Disponibilidad de los Servicios: Olanzo tiene como objetivo tener una alta disponibilidad operativa, pero no se garantiza su disponibilidad continua e ininterrumpida. Mayanor intentará informar con antelación razonable sobre las tareas de mantenimiento programadas que puedan afectar la disponibilidad de Olanzo. 8.2.- Actualizaciones de Olanzo: Mayanor se reserva el derecho de realizar actualizaciones, mejoras o modificaciones en Olanzo en cualquier momento. El Usuario se compromete a mantener Olanzo actualizado a su última versión disponible. 8.3.- Modificaciones a los Servicios: Mayanor se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir, temporal o permanentemente, cualquiera de los Servicios ofrecidos a través de Olanzo, a su entera discreción y sin previo aviso. 8.4.- Mensajes de Error: Olanzo podrá mostrar mensajes de error al Usuario en diversas situaciones, tales como cuando la entidad financiera del Usuario no permite iniciar pagos por SMS; cuando la cuenta del Usuario no tiene fondos suficientes; cuando el servicio SINPE Móvil no está disponible; o cuando el Usuario ingresa información incorrecta.

9.1.- Propiedad de Mayanor: El Usuario reconoce y acepta que Olanzo, incluyendo su código fuente, diseño, estructura, interfaces, textos, gráficos, logotipos, imágenes, íconos, compilaciones de datos y software, son propiedad exclusiva de Mayanor o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Costa Rica y los tratados internacionales aplicables. 9.2.- Licencia de Uso: Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Mayanor otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar Olanzo y sus Servicios para su uso personal y no comercial. 9.3.- Marcas de Mayanor: El nombre "Olanzo", el logotipo de Olanzo y todos los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes relacionados son marcas comerciales de Mayanor o sus afiliadas o licenciantes.

10.1.- Exclusión de Garantías: OLANZO Y SUS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, MAYANOR RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. 10.2.- Limitación de Responsabilidad: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO MAYANOR, SUS AFILIADAS, SOCIOS, DIRECTORES, GERENTES, ASESORES O EMPLEADOS SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE MAYANOR ANTE USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL USO DE OLANZO O LOS SERVICIOS SE LIMITARÁ AL IMPORTE QUE USTED HAYA PAGADO A MAYANOR, SI ES QUE PAGÓ ALGO, EN LOS TRES (3) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Mayanor, sus afiliadas, licenciantes y proveedores de servicios, y sus respectivos directores, empleados, contratistas, agentes, licenciantes, proveedores, sucesores y cesionarios de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, laudo, pérdida, costo, gasto u honorario (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con su violación de estos Términos o su uso de Olanzo.

Mayanor podrá dar por terminado o suspender su acceso a todo o parte de Olanzo y los Servicios, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo sin limitación si usted incumple estos Términos. Al producirse la terminación, su derecho a utilizar Olanzo y los Servicios cesará de inmediato.

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales ubicados en San José, Costa Rica, para la resolución de cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o su uso de Olanzo.

14.1.- Acuerdo Completo: Estos Términos y nuestra Política de Privacidad constituyen el único y completo acuerdo entre usted y Mayanor con respecto a Olanzo y reemplazan todos los entendimientos, acuerdos, representaciones y garantías anteriores y contemporáneos. 14.2.- Renuncia y Divisibilidad: Ninguna renuncia por parte de Mayanor a cualquier término o condición establecido en estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o condición. Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se eliminará o limitará al mínimo necesario. 14.3.- Cesión: Usted no puede ceder o transferir estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Mayanor. Mayanor puede ceder o transferir libremente estos Términos sin restricción. 14.4.- Notificaciones: Las notificaciones a Mayanor deberán enviarse a [email protected]. Las notificaciones al Usuario se enviarán a la Dirección de Correo Electrónico Acreditada proporcionada.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos en: Mayanor Ventures Costa Rica Ltda. Correo electrónico: [email protected] Dirección: San José, Santa Ana, Costa Rica