Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO OLANZO Última actualización: 17 de febrero de 2026 Estos Términos y Condiciones de uso (“Términos”, “Acuerdo” o “Contrato”, indistintamente), se aplican a los sitios web disponibles a través del dominio portal.olanzo.com y olanzo.cr así como a la aplicación para personas físicas (en adelante, “Olanzo” u “Olanzo User App”), propiedad de Mayanor Ventures Costa Rica Limitada, con cédula jurídica 3-102-926763 y domicilio en San José, Santa Ana, Costa Rica, así como de sus empresas relacionadas, afiliadas y su casa matriz (en adelante referidas indistintamente como “Mayanor” o “nosotros”). 1.- Glosario y definiciones Para los efectos de estos Términos, los siguientes términos con letra inicial en mayúscula tendrán el siguiente significado: Aliados Comerciales: procesadores de pago o entidades financieras con quienes Mayanor tiene pactado acuerdos para procesar los pagos de los Usuarios y/o Comercios derivados del uso de Olanzo, así como para la facilitación de otros servicios al Usuario como por ejemplo, pero no limitado a la apertura de cuentas. Autenticación reforzada (Autenticación Robusta): autenticación basada en la utilización de dos o más elementos independientes entre sí, categorizados como conocimiento (algo que solo conoce el cliente), posesión (algo que solo posee el cliente) e inherencia (algo que es el cliente), de forma que la vulneración de uno de los elementos no compromete la fiabilidad de los demás. Comercio: establecimiento comercial que ha sido previamente verificado y validado por Mayanor y que se afilia a Olanzo Business para poder recibir pagos de los Usuarios a través de las funcionalidades y Servicios de Olanzo. Credenciales de acceso: conjunto de datos o elementos de seguridad de carácter secreto que un Usuario genera y utiliza para autenticarse e iniciar sesión en Olanzo. Estas credenciales autentican la identidad del Usuario y le permiten gestionar la Cuenta. Cuenta: es el espacio virtual atribuido a cada Usuario después de haber completado el proceso de registro en Olanzo, y al cual tendrán acceso posterior únicamente mediante el uso de las Credenciales de acceso. A través de la Cuenta, el Usuario podrá gestionar y utilizar los Servicios. Cuenta de Administración de Recursos (CAR): cuenta derivada del acuerdo, contrato, convenio o cualquier otro negocio jurídico lícito, por el cual una persona jurídica, como actividad de negocio, recibe recursos de un tercero, en el entendido que dichos recursos son recibidos custodiados, girados o traspasados, de acuerdo con las instrucciones del dueño de los fondos, todo lo cual deberá observar lo dispuesto por el ordenamiento jurídico aplicable. En esta cuenta se registra y contabiliza, el dinero en moneda nacional o extranjera recibido de un cliente por un Proveedor de Servicios de Pago, para la ejecución de las operaciones de pago, transferencias, remesas al exterior y otros servicios autorizados según la Ley 7786. Dirección de correo electrónico acreditada: se refiere a la dirección de correo electrónico que el Usuario proporcione al abrir una Cuenta o que actualice ocasionalmente y que se utilizará como el método principal para comunicarse con el Usuario y para identificarlo de manera electrónica, de conformidad con lo establecido en la sección 3.2 y estos Términos. Olanzo User App (Olanzo): aplicación móvil en su versión para consumidores (Usuarios) con la capacidad de iniciar pagos bajo un modelo no custodial y que actúa como interfaz digital para: i) facilitar al Usuario la emisión segura de instrucciones de pago desde su cuenta bancaria hacia la cuenta del Comercio mediante el protocolo SINPE Móvil; y ii) Permitir el acceso, visualización y gestión de los demás Servicios como programas de lealtad, promociones y beneficios comerciales, ofrecidos y gestionados por los Comercios afiliados a Olanzo Business. Olanzo Business: versión de la plataforma tecnológica destinada exclusivamente a Comercios, a través de la cual podrán gestionar una cuenta comercial que les habilita para generar Códigos QR de cobro y recibir pagos de los Usuarios, así como gestionar la recepción de las notificaciones de pago y administrar la publicación de las promociones y programas de fidelidad visibles a los Usuarios a través de Olanzo. Proveedor de servicios de pago (PSP): se refiere a la persona jurídica nacional afiliada al SINPE que realiza, a nombre de terceros, actividades de pago, transferencias, remesas al exterior y otros servicios autorizados según la Ley 7786. Servicios: conjunto de herramientas tecnológicas, interfaces y funcionalidades digitales puestas a disposición del Usuario a través de Olanzo, las cuales comprenden: i) servicio de iniciación de pagos y habilitación técnica para que el Usuario pueda instruir, autorizar y ejecutar órdenes de transferencia electrónica de fondos directamente desde su cuenta bancaria hacia la cuenta bancaria de los Comercios afiliados a Olanzo Business, utilizando la infraestructura del sistema SINPE Móvil; ii) servicios de valor agregado como el acceso a un módulo de gestión comercial que permite al Usuario visualizar, adherirse y redimir programas de lealtad, ofertas, cupones digitales y beneficios promocionales, los cuales son creados, gestionados y ofrecidos directamente por los Comercios, actuando Olanzo exclusivamente como canal de comunicación y visualización. SINPE: acrónimo del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos. Es una plataforma de servicios financieros de pago para la movilización interbancaria de fondos, establecida, regulada y operada por el Banco Central de Costa Rica (BCCR). Usuario(usted): persona física o jurídica representada por una persona física, que descarga Olanzo User App, crea una Cuenta y utiliza los Servicios para realizar pagos en favor de un Comercio. 2.- Aceptación de estos Términos y Condiciones AL SUSCRIBIR ESTE ACUERDO, UTILIZAR OLANZO O UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED CELEBRA Y ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, ADEMÁS GARANTIZA QUE TIENE LA FACULTAD PARA VINCULARSE A TÍTULO INDIVIDUAL, O QUE, EN CASO DE ACTUAR EN NOMBRE O REPRESENTACIÓN DE TERCEROS, COMO UNA EMPRESA, ENTIDAD, O EN GENERAL UNA PERSONA JURÍDICA, TIENE LA AUTORIZACIÓN Y REPRESENTACIÓN LEGAL PARA ADHERIRSE Y ACATAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN NOMBRE DE DICHO TERCERO, ASÍ COMO PARA OTORGAR EN AMBOS CASOS LA CORRESPONDIENTE AUTORIZACIÓN A MAYANOR PARA LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS EN BENEFICIO DE DICHO TERCERO. Estos Términos configuran un contrato vinculante entre Mayanor y el Usuario. Mayanor no tiene obligación de comprobar o revisar las facultades del Usuario, pero se reserva el derecho de hacerlo a su entera discreción, por cualquier motivo o razón. Usted como suscriptor de estos Términos, declara que es elegible para utilizar Olanzo y que lo acepta en todos sus extremos, por lo que, si usted no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar Olanzo, su material, su información y/o los Servicios. Si después de la aceptación electrónica de estos Términos, Mayanor determina que quien manifiesta tener la representación legal de un tercero, no tiene dicha facultad legal para vincular o representar a este tercero con lo aquí establecido, esta persona será responsable a título personal de las obligaciones contenidas en estos Términos, incluidas, entre otras, las limitaciones, obligaciones de pago y de responsabilidad civil. De igual forma podrá incurrir en responsabilidad civil, administrativa o penal, ya sea por el uso de datos personales fraudulentos o por los delitos de suplantación de identidad o sabotaje informático. Usted acepta estar sujeto a estos Términos y ser responsable de todas las transacciones realizadas por cualquier persona que actúe bajo su autorización o todo aquel que ingrese a Olanzo con sus Credenciales del Usuario. Mayanor le proporciona al Usuario los Servicios, sujeto a las condiciones establecidas en estos Términos y en nuestra Política de Privacidad. Por lo tanto, usted se compromete a seguir las instrucciones que reciba de parte de Mayanor para la utilización correcta de Olanzo y de los Servicios aquí ofrecidos. En determinados casos, podrán aplicarse términos complementarios a este Acuerdo para determinados Servicios y/o promociones ofrecidas por Mayanor. Dichos términos complementarios se considerarán parte de los Términos y prevalecerán sobre éstos en caso de que exista conflicto. Asimismo, si bien las transacciones que se lleven a cabo mediante Olanzo se consideran regidas por el presente Acuerdo, los Comercios, Aliados Comerciales o procesadores de pago que intervienen en estas pueden tener sus propios términos y condiciones, los cuales el Usuario acepta que será su responsabilidad revisar, entender y respetar dichos términos y condiciones. Al registrarse y crear una Cuenta en Olanzo o utilizar los Servicios, usted acepta haber leído y entendido todos los Términos que se describen en el presente documento, así como en nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible a través del siguiente enlace: olanzo.cr/politicadeprivacidad 3.- Cuenta de Olanzo Mayanor podrá modificar periódicamente estos Términos, conforme a lo estipulado en la sección 16.3 de estos Términos. Dichas modificaciones serán notificadas mediante su publicación en Olanzo y/o a la dirección de correo electrónico acreditada del Usuario registrado en Olanzo. Para acceder y utilizar los Servicios de Olanzo, el Usuario deberá registrarse y obtener una Cuenta. Para completar el registro, el Usuario deberá acceder a su Cuenta mediante un dispositivo móvil que funcione con un sistema operativo compatible y que cuente con mecanismos de Autenticación Reforzada, como por ejemplo pero no limitado a la capacidad técnica para escanear y validar biometría facial (Face ID en iOS o Face Unlock en Android) o huella dactilar (Touch ID en IOS o Fingerprint en Android). Para la creación de la Cuenta, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información como mínimo: (i) nombre completo; (ii) número de teléfono celular vinculado al pago por SINPE Móvil; (iii) selección del banco o entidad financiera a la que se encuentra asociado dicho número de teléfono celular. El Usuario podrá agregar igualmente una dirección de correo electrónico válida, sus apellidos, un doble factor de autenticación y demás información opcional que desee completar para efectos de recibir ofertas y descuentos relevantes, la cual no será obligatoria de completar. Dentro de la aplicación Olanzo, los Usuarios podrán optar por suscribirse o seguir a determinados comercios con el fin de recibir información, ofertas, promociones y descuentos emitidos por dichos establecimientos, siempre que el Usuario haya brindado su consentimiento expreso para recibir este tipo de comunicaciones. Seguir o suscribirse a un comercio no implica costo alguno para el Usuario ni modifica estos Términos ni las condiciones generales de uso de Olanzo, y podrá ser revocada en cualquier momento por el propio Usuario desde su cuenta en la aplicación. El Usuario deberá completar los campos obligatorios del formulario de inscripción con información válida, veraz y actualizada. Para efectos de la información de cuentas bancarias, las mismas deben estar necesariamente a nombre del Usuario. Ni Mayanor a través de Olanzo, ni sus Aliados Comerciales están obligados a procesar y depositar pagos recibidos a nombre de terceros. Mayanor puede rechazar su aplicación para la creación de una Cuenta, o cancelar una Cuenta existente, si detecta que la información proporcionada no es verdadera, actual, confiable o válida, así como por razones de conveniencia y a su entera discreción. Solo podrán utilizar Olanzo las personas físicas que hayan creado correctamente una Cuenta en Olanzo y mantengan su condición de usuarios activos. El uso de los Servicios requiere una Cuenta válida y funcional. En caso de que el Usuario elimine o pierda el acceso a su Cuenta, se desactivará automáticamente su acceso a Olanzo y a todos los Servicios vinculados. Si la Cuenta permanece inactiva por un plazo igual o superior a seis meses, Mayanor se reserva el derecho de eliminar la Cuenta de forma permanente, sin perjuicio del derecho o deber de Mayanor de retener información personal o financiera de dicha Cuenta, con el fin de asegurar el cumplimiento de sus obligaciones legales. 3.1.- Consentimiento expreso y mandato para débitos automáticos De conformidad con lo establecido en el Artículo 118 del Reglamento del Sistema de Pagos del Banco Central de Costa Rica, el Usuario manifiesta haber sido informado de manera clara, suficiente y veraz, y otorga su CONSENTIMIENTO EXPRESO E IRREVOCABLE (durante la ejecución de cada transacción individual) para que Mayanor a través de Olanzo utilice los servicios y/u otros mecanismos de la plataforma SINPE, con el fin de instruir pagos y débitos directos sobre la Cuenta Bancaria (Cuenta IBAN) o tarjetas débito o crédito, vinculadas al Usuario. Mediante la aceptación de estos Términos, y cada vez que el Usuario confirme una operación mediante sus Credenciales de acceso, el Usuario constituye a Mayanor como su mandatario especial, facultándolo exclusivamente para: i) Enviar instrucciones electrónicas de pago o cobro a la entidad financiera donde el Usuario mantiene sus fondos; ii) Ordenar el débito automático de la suma exacta correspondiente a la transacción comercial iniciada; y iii) Gestionar la transferencia de dichos fondos hacia la cuenta del Comercio a través de la red SINPE. El Usuario reconoce que su entidad financiera, PSP o Aliado Comercial ejecutará estos pagos y débitos basándose en las instrucciones digitales transmitidas por Olanzo bajo este mandato, liberando a dichas entidades de responsabilidad por ejecutar las instrucciones que hayan sido ordenadas mediante los mecanismos de autenticación de Olanzo. 3.2.- Información personal y Credenciales de acceso El registro en Olanzo implica que el Usuario deberá suministrar a Mayanor sus datos personales, los cuales serán gobernados por nuestra Política de Privacidad localizada en olanzo.cr/politicadeprivacidad. La Cuenta y el uso de las Credenciales de acceso son de uso exclusivo, personalísimo e intransferible. Queda terminantemente prohibido el alquiler, préstamo, venta, cesión o facilitación del acceso a la Cuenta a favor de terceros, bajo cualquier título o circunstancia. La sospecha de, o determinación por parte de Mayanor de que el Usuario realiza cualquiera de las acciones anteriores dará lugar a que Mayanor pueda suspender o terminar el acceso del Usuario a su Cuenta, sin ningún tipo de responsabilidad para Mayanor. Usted reconoce y acepta que Mayanor utilizará la dirección de correo electrónico que proporcione al abrir una Cuenta o que usted actualice ocasionalmente como el método principal para comunicarse con usted y para identificarlo de manera electrónica ("Dirección de correo electrónico acreditada"). Este correo electrónico deberá ser continuamente monitoreada por el Usuario y asegurarse de que tenga la capacidad técnica de enviar y recibir mensajes. Las comunicaciones o mensajes entregados a Mayanor provenientes de este correo electrónico se consideran acreditadas al Usuario, por lo tanto, se considerarán firmadas electrónicamente por el Usuario y su contenido surtirá plenos efectos jurídicos. Usted es el único responsable de mantener en secreto sus Credenciales de acceso y su correo electrónico acreditado, incluido el doble factor de autenticación para el uso de la Autenticación reforzada. Mayanor no puede y no será responsable de las consecuencias por pérdida o daño causadas al Usuario por no mantener la seguridad de sus Credenciales de acceso o de la suplantación de su identidad surgida a través del uso no autorizado de su correo electrónico acreditado. Mayanor podrá solicitar medidas de seguridad adicionales en cualquier momento y se reserva el derecho de ajustar o adicionar requisitos a su entera discreción. Desde el momento en que el Usuario acepta estos Términos y crea la Cuenta en Olanzo, asume plena responsabilidad sobre la confidencialidad y uso de sus Credenciales de acceso. El Usuario entiende que, a través de técnicas como Phishing, SIM Swaping, Ingeniería Social, código malicioso (malware), entre otras técnicas, los ciberdelincuentes pueden lograr hacerse con sus Credenciales de acceso o correo electrónico, por lo tanto, el Usuario es responsable de actuar con diligencia y prevención en cuanto a la custodia y buen uso de esta información personal y secreta. Mayanor queda exonerado de toda responsabilidad, incluyendo la civil, penal, contractual y extracontractual, por el uso que terceros —autorizados o no— hagan de dichas Credenciales de acceso o correo electrónico acreditado del Usuario en Olanzo, así como por cualquier operación realizada con base en ellas que cause un daño a terceros, a Olanzo o al propio Usuario. El Usuario reconoce que Mayanor no solicita información sensible o confidencial por teléfono, correo electrónico u otros medios no seguros, y se compromete a no divulgar sus datos de acceso en ninguna circunstancia. El Usuario comprende que su correo electrónico acreditado ante Mayanor podrá ser utilizado como el medio de recuperación de Credenciales de acceso, por lo tanto, deberá notificar de inmediato a Mayanor si sabe o tiene algún motivo para sospechar que sus Cuentas, Credenciales de acceso o su correo electrónico acreditado, han sido vulnerados, robados, malversados o comprometidos de cualquier otra manera o en caso de cualquier uso no autorizado real o sospechado de sus Cuentas. Mayanor se reserva el derecho de bloquear la Cuenta y reclamar daños y perjuicios derivados de la utilización ilegal, dañina o contraria de Olanzo o los Servicios que realice el Usuario conforme al presente Acuerdo; rechazar el uso de Olanzo y/o los Servicios; cancelar la Cuenta o cancelar órdenes, a su entera discreción. Lo anterior responde a la prerrogativa que tiene Mayanor de suspender o dejar de proveer acceso a la Olanzo si el Usuario incumple con el Acuerdo, o si se encuentra bajo investigación por una presunta conducta irregular de su parte. 3.3.- Personas no elegibles para contratar o utilizar los Servicios Dentro del marco legal permitido, una persona no podrá contratar o utilizar los Servicios de Olanzo si: Quien suscribe estos Términos ha sido condenado por algún delito informático o cualquier otro delito cometido a través o contra un sistema informático. La actividad económica, su lugar de empleo o los servicios prestados por el Usuario o su representada, se pueden considerar competencia directa de Olanzo. Mayanor por alguna razón anterior le ha denegado la utilización de los Servicios. Mayanor constata que el Usuario está utilizando a Olanzo para actividades ilícitas, tales como legitimación de capitales, estafas informáticas, suplantación de identidad, o cualquier otra actividad ilegal, o dañina hacia otros usuarios o Comercios, esté o no contemplada en las leyes penales costarricenses. 4.- Naturaleza y Funcionamiento de los Servicios Olanzo es una plataforma digital que presta un servicio de iniciación de pagos, permitiendo a los Usuarios enviar instrucciones de pago mediante el sistema SINPE Móvil, utilizando principalmente el canal de mensajería SMS desde su número telefónico vinculado a una cuenta bancaria, o a solicitar el procesamiento de pagos a través de sus aliados comerciales para estos efectos. Mayanor no recibe, retiene, administra, custodia ni transfiere fondos del Usuario. Todo movimiento de dinero del Usuario se realiza, o no se realiza, a través de la cuenta del Usuario ligada a su SINPE Móvil. Todas las operaciones financieras realizadas a través de Olanzo se ejecutan directamente por las entidades participantes en el sistema SINPE. En consecuencia, Mayanor no garantiza la ejecución, recepción ni el éxito de los pagos instruidos mediante Olanzo, al no tener control directo sobre el flujo de fondos. El servicio ofrecido por Olanzo en materia de pagos se limita estrictamente a la transmisión de instrucciones, siendo el rol de Olanzo el de un iniciador de pago, no un proveedor de servicio de pagos, de pasarela o entidad financiera. La operatividad del servicio mediante Olanzo depende de que la entidad donde el Usuario tiene registrado su SINPE Móvil permita la ejecución de pagos iniciados por medio de SMS, o que dicha entidad sea uno de los Aliados Comerciales de Olanzo. En caso contrario, el Usuario podrá recibir un mensaje de error como los establecidos en la sección 8.4, sin perjuicio de que Olanzo brinde instrucciones para que el Usuario realice la transferencia directamente desde la plataforma de la entidad correspondiente, o bien, puede poner a disposición del Usuario la apertura de una cuenta, que podría ser una Cuenta de Administración de Recursos (CAR), u otro tipo de cuenta, con sus Aliados Comerciales, bajo los términos y condiciones de éste. En caso de que el Usuario opte por abrir una cuenta con alguno de los Aliados Comerciales de Olanzo, dicho servicio será ofrecido y administrado directamente por esa empresa, de manera independiente a los servicios provistos por Mayanor. El uso de dicha cuenta y la funcionalidad de la misma se encuentra regulada por los términos y condiciones y la política de privacidad del Aliado Comercial correspondiente, las cuáles el Usuario deberá revisar y aceptar en las formas que corresponda, conforme a lo que disponga el Aliado Comercial. En todos los casos, el Usuario acepta que el éxito o no ejecución de una transacción dependerá exclusivamente de su entidad financiera, o Proveedor de Servicios de Pagos correspondiente. Olanzo se compromete a informar al Usuario cuando no sea técnicamente posible iniciar la transferencia desde Olanzo en los términos de las secciones 8.3 y 8.4, y a su discreción, podrá proporcionar opciones alternativas. 5.- Condiciones Técnicas del Servicio por SINPE Móvil El servicio de iniciación de pagos ofrecido por Olanzo opera, principalmente, mediante el canal de mensajería SMS habilitado por SINPE Móvil, conforme a las disposiciones establecidas por el Banco Central de Costa Rica. En virtud de ello, el Usuario acepta y entiende lo siguiente: Las transferencias iniciadas a través de este canal únicamente podrán realizarse en colones costarricenses, según lo dispuesto por la normativa aplicable del Banco Central de Costa Rica. El servicio puede estar sujeto a límites de uso definidos por la normativa del Banco Central de Costa Rica o por políticas internas de las entidades financieras involucradas. Olanzo no cobra comisión a los Usuarios por las transacciones realizadas desde Olanzo hacia Comercios, sin perjuicio de que el Banco Central de Costa Rica o las entidades financieras sí puedan establecer comisiones asociadas al uso del canal SINPE Móvil. Olanzo no garantiza que el canal de mensajería SINPE Móvil funcionará de manera ininterrumpida, sin errores o libre de componentes dañinos. El funcionamiento del servicio depende enteramente del ciclo de operación definido por el Banco Central de Costa Rica mediante el Reglamento del Sistema de Pagos y de las demás normas complementarias del SINPE Móvil que existan o que puedan llegar a existir. En virtud de ello, el uso de los Servicios por parte del Usuario se realiza bajo su propio riesgo, siendo responsable de contar con las medidas de seguridad adecuadas en sus dispositivos, tales como software actualizado, antivirus y configuraciones recomendadas por su proveedor tecnológico. 6.- Deberes del Usuario y conductas prohibidas 6.1.- Deberes y obligaciones del Usuario El Usuario se obliga a utilizar Olanzo y los Servicios ofrecidos por Mayanor de forma diligente, lícita y conforme a los presentes Términos. En particular, el Usuario reconoce y acepta las siguientes obligaciones: Ser mayor de dieciocho (18) años para acceder y utilizar Olanzo. Proporcionar información personal verdadera, exacta, actualizada y completa al momento de registrarse, así como a mantenerla actualizada mientras utilice Olanzo o los Servicios. Mantener la confidencialidad y seguridad de su Cuenta, incluyendo, pero sin limitarse a la confidencialidad y resguardo de sus Credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta, incluso cuando estas hayan sido ejecutadas por terceros con o sin su consentimiento. Emplear Autenticación reforzada para ingresar a su Cuenta. Tan pronto como le sea de su conocimiento, comunicar a Mayanor cualquier vulneración de sus Credenciales de acceso, al correo electrónico [email protected]. El Usuario se compromete a utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos y no podrá emplearlos para facilitar, promover o ejecutar actividades prohibidas por la legislación costarricense o internacional, incluyendo pero no limitado a, las relacionadas con la legitimación de capitales, financiamiento del terrorismo o proliferación de armas de destrucción masiva. Utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos y no emplearlos para facilitar, promover o ejecutar actividades prohibidas por la legislación costarricense o internacional, incluyendo, pero no limitado a, las relacionadas con la legitimación de capitales, financiamiento del terrorismo o proliferación de armas de destrucción masiva. No utilizar ni divulgar ningún método, procedimiento, funcionalidad, información confidencial o proceso que sea propiedad de Mayanor o que haya conocido por razón del uso de los Servicios, incluso después de la terminación o suspensión de su Cuenta. Seguir todas las instrucciones de uso emitidas por Mayanor y actuar de buena fe en su relación con Mayanor, los Servicios y demás usuarios de Olanzo. Responder por cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que ocasione a Mayanor, sus empresas afiliadas o a terceros como consecuencia del incumplimiento de estos Términos, incluyendo el uso indebido, negligente o doloso de los Servicios. Exonerar de toda responsabilidad a Mayanor, sus empresas afiliadas, socios, directores, gerentes, asesores y empleados frente a cualquier reclamo, demanda o procedimiento judicial o administrativo derivado de su incumplimiento. Asimismo, indemnizar y mantener indemne a Mayanor frente a cualquier condena, sanción, multa o perjuicio, incluyendo los costos y honorarios legales que puedan surgir por la defensa de dichos reclamos. El Usuario colaborará activamente en dicha defensa cuando así se le requiera. Reconocer y aceptar que es el único responsable de la veracidad y fiabilidad de la información que ingresa en Olanzo, incluyendo sus datos personales, datos de sus cuentas bancarias o información financiera, o de información de terceros. Mayanor no será responsable por errores, inexactitudes o falsedad en la información suministrada por el Usuario, ni está obligada a verificar o validar su contenido, sin perjuicio de su derecho a verificar o validar dicho contenido. El Usuario mantendrá indemne a Mayanor, sus afiliadas, socios, directivos, asesores y empleados frente a cualquier reclamo, sanción, procedimiento judicial o administrativo, daño o perjuicio, incluyendo honorarios legales y costas, que se derive directa o indirectamente del ingreso o uso de información falsa, errónea o inexacta. 6.2.- Conductas prohibidas Durante el uso de la Olanzo y los Servicios, el Usuario no podrá incurrir en ninguna de las siguientes conductas: Vender, revender, alquilar, licenciar, distribuir o poner a disposición de terceros el acceso a Olanzo. Copiar Olanzo en su totalidad o en parte, o crear servicios o productos derivados. Utilizar Olanzo para cualquier propósito comercial distinto a los explícitamente indicados en estos Términos. Utilizar Olanzo para recopilar, capturar o procesar datos personales de terceras personas no vinculadas a estos Términos. No utilizar soluciones alternas ni eludir ninguna de las limitaciones técnicas de los Servicios, utilizar cualquier herramienta para habilitar características o funcionalidades que de otro modo están deshabilitadas en los Servicios, o descompilar, desensamblar o de otra manera aplicar ingeniería inversa a Olanzo o sus Servicios. Emplear Olanzo, sus Servicios o infraestructura técnica para almacenar o transmitir cualquier material ilegal, inmoral, ilícito y/o no autorizado, así como interferir, limitar o violar total o parcialmente la privacidad y otros derechos de terceros, o para procesar o recolectar información personal o confidencial de terceros sin su consentimiento expreso. Utilizar Olanzo para transmitir o poner a disposición en Internet malware, incluyendo virus, gusanos, troyanos, web bugs, spyware o cualquier otro código, archivo o programa informático malicioso. Modificar, alterar, distorsionar, eliminar o modificar Olanzo de cualquier manera que afecte materialmente la integridad de esta y de sus Servicios. Intentar obtener acceso no autorizado o eludir cualquier medida impuesta para prevenir o restringir el acceso a Olanzo y sus funciones o Servicios. Utilizar los Servicios para dañar, sabotear o espiar Infraestructuras de TI de terceros, y en general para cualquier otra actividad ilícita. Copiar, modificar, distribuir, crear trabajos derivados, traducir, portar, aplicar ingeniería inversa, desencriptar, descompilar o desensamblar cualquier componente de software que sea parte de Olanzo. Participar en actos fraudulentos, ilícitos, no autorizados o no descritos en estos Términos que amenacen los activos, derechos o intereses de Mayanor, de los Comercios afiliados, sus aliados comerciales o de los terceros proveedores integrados en Olanzo. Acceder, adquirir, copiar, monitorear, indexar o extraer cualquier parte del Servicio, su contenido o bases de datos, utilizando para ello cualquier sistema automatizado, algoritmo, metodología o dispositivo, incluyendo pero no limitado a: 'robots', 'spiders', 'scrapers', 'crawlers', herramientas de minería de datos, inteligencia artificial o 'deep-links'. Asimismo, se prohíbe el uso de cualquier proceso manual o automatizado que tenga como finalidad eludir la estructura de navegación, saltar medidas de autenticación o reproducir la presentación visual de Olanzo. Participar, directa o indirectamente, en esquemas de estafa informática o defraudación. En particular, se prohíbe el uso de Olanzo para actuar como "Cuenta Puente", "Cuenta Mula" o intermediario para la recepción y dispersión de fondos provenientes de terceros desconocidos o de origen no justificado. El incumplimiento de esta prohibición facultará a Olanzo para proceder con el cierre inmediato y definitivo de la Cuenta, sin preaviso. Asimismo, el Usuario reconoce que facilitar su cuenta para triangular fondos de origen ilícito podría implicar su participación en delitos tipificados en el Código Penal y la las leyes correspondientes para prevenir la legitimación de capitales, por lo que Mayanor reportará proactivamente cualquier conducta sospechosa ante el Ministerio Público y el Organismo de Investigación Judicial (OIJ), colaborando plenamente con las autoridades para la persecución del delito. Utilizar Olanzo para realizar transacciones fraccionadas, repetitivas o estructuradas (micro-laundering) con el fin de evadir umbrales de detección o simular operaciones comerciales legítimas. Olanzo se reserva el derecho de bloquear inmediatamente cualquier Cuenta que presente patrones inusuales de fragmentación de dinero, reportando la actividad a las autoridades competentes conforme a la Ley 7786 sobre Legitimación de Capitales. Suplantar la identidad de una persona para acceder a Olanzo. 7.- Seguridad de la información y confidencialidad Mayanor se compromete a cumplir con los más altos estándares de seguridad de la información y las mejores prácticas de la industria según los riesgos identificados, implementando medidas razonables para que Olanzo mantenga la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información asociada al Usuario. En procura de este objetivo, Olanzo opera en infraestructura tecnológica de terceros que cuenta con las certificaciones y acreditaciones destacadas en la industria. Mayanor implementa en sus operaciones internas herramientas de cifrado avanzado, asegurando que la información intercambiada entre los dispositivos del Usuario y el servidor de Olanzo se transmita a través de conexiones cifradas, salvaguardando así los datos contra el acceso no autorizado por parte de terceros. Mayanor no se hace responsable de los daños que pudieran derivarse de las conductas del Usuario o de las personas autorizadas por éste al utilizar Olanzo, incluyendo ser víctima de phishing, ingeniería social, malware, troyanos, backdoors, spyware, adware, ransomware o cualquier otra aplicación maliciosa que afecte la funcionalidad del dispositivo del Usuario y que logren interceptar, monitorear, duplicar o acceder ilícitamente al software o hardware del Usuario. El Usuario entiende y acepta expresamente que, debido a la naturaleza de las transacciones electrónicas, existen riesgos inherentes de fraude, robo de identidad, ataques ilegales generalizados a dispositivos y servidores, y otras situaciones fuera del control de Mayanor. Por lo tanto, el Usuario debe permanecer siempre atento, asegurándose de estar en la aplicación o el sitio web legítimo de Olanzo asociado a Mayanor, así como ABSTENERSE DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN PERSONAL O DE PERMITIR EL ACCESO DE FORMA CULPOSA O NEGLIGENTE A SUS CREDENCIALES DE ACCESO POR PARTE DE PERSONAS NO AUTORIZADAS POR EL USUARIO O MAYANOR. En materia de seguridad de la información y confidencialidad, el Usuario se obliga a cumplir lo siguiente: Notificar a Mayanor al correo electrónico [email protected], sobre cualquier mensaje o sitio web o aplicación móvil sospechosa que utilice los contenidos de Olanzo u Olanzo Business o su imagen corporativa para pretender suplantar su identidad. Esto incluye instancias donde a través de mensajes electrónicos soliciten información financiera, códigos de seguridad enviados a los dispositivos del Usuario o cualquier otra información personal considerada confidencial. Mayanor solo se comunicará y solicitará información al Usuario a través de los canales oficiales establecidos en estos Términos. Utilizar dispositivos seguros para ingresar y usar Olanzo, asegurando operar software autorizado, actualizado, con antivirus y herramientas de seguridad tanto en la computadora como en los dispositivos móviles. Esta medida proactiva tiene como objetivo prevenir ataques de malware, virus, troyanos, keyloggers, botnets, spyware, adware, ransomware y otros programas maliciosos que puedan comprometer la seguridad de los datos personales del Usuario. 7.1.- Confidencialidad Mayanor se obliga a mantener la confidencialidad de cualquier información personal o transaccional que reciba o recolecte a través de Olanzo, conforme al marco legal aplicable y salvo los casos que por cumplimiento normativo propio o de sus Aliados Comerciales, se requiera compartir la información. No obstante, el Usuario reconoce que toda transmisión de datos a través de redes digitales puede estar sujeta a riesgos de intervención o interceptación por parte de terceros, aun cuando se implementen altos estándares de seguridad. En consecuencia, el Usuario libera de toda responsabilidad a Mayanor, sus afiliadas, socios, representantes y empleados por cualquier acceso no autorizado, pérdida, filtración o interceptación de información atribuible a terceros, ajenos al control de Mayanor. 8.- Funcionalidades del Servicio y condiciones de uso 8.1.- Disponibilidad de los Servicios Olanzo aspira a tener una disponibilidad de funcionamiento alta en el tiempo, y se aspira que esté disponible para su uso todos los días del año, las 24 horas, pero no se garantiza ni existe obligación de garantizar su disponibilidad continua e ininterrumpida ni se garantiza ningún nivel de disponibilidad o funcionamiento en el tiempo. Ejemplos ilustrativos de situaciones donde no se garantiza la disponibilidad de los Servicios, incluyen, pero no se limita a, interrupciones necesarias por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o situaciones de fuerza mayor, lo cual incluye apagones o fallas técnicas en el funcionamiento de la infraestructura SINPE, de sus Aliados Comerciales, de servicios en la nube o demás servicios necesarios para el procesamiento de los pagos o el funcionamiento de Olanzo. Mayanor procurará informar con anticipación razonable sobre tareas de mantenimiento programadas. 8.2.- Limitaciones y requerimientos El uso de los Servicios está sujeto a las restricciones impuestas por las entidades financieras y el Banco Central de Costa Rica en lo relativo a montos máximos por transacción, límites diarios o mensuales, y disponibilidad del canal SINPE Móvil por SMS. El Usuario es responsable de que su dispositivo tenga acceso a conexión de internet y servicios de mensajería SMS funcionales. 8.3.- Instrucciones fallidas Si la instrucción de pago no puede ser ejecutada por causas atribuibles a la entidad financiera o al canal de mensajería, Olanzo mostrará un mensaje explicativo en la aplicación correspondiente. El Usuario podrá optar por ejecutar la transferencia manualmente desde su banca en línea o considerar otras alternativas, como la apertura y uso de una cuenta habilitada en uno de los Aliados Comerciales, si así lo decide. Algunas causas por las cuales una transacción podría no ejecutarse incluyen, pero no se limitan a: El Usuario no dispone de fondos suficientes en la cuenta de origen. El número de teléfono al que se intenta enviar el pago no está vinculado al sistema SINPE Móvil. El Usuario ha alcanzado el límite diario permitido para transacciones por SINPE SMS o según los parámetros de su banco o proveedor de servicios de pago. El mensaje opcional incluido en el SMS contiene caracteres especiales no admitidos por el sistema. El monto de la transacción contiene un formato numérico incorrecto (por ejemplo, uso indebido de puntos o comas). El intento de pago se realiza hacia una entidad financiera a la cual el número de teléfono del usuario no se encuentra vinculado. De parte del Comercio en la aplicación Olanzo Business, la solicitud de pago se mostrará como pendiente de ejecución hasta que el monto correspondiente sea depositado en la cuenta origen. 8.4.- Mensajes Al operar principalmente mediante la funcionalidad de SINPE SMS, es posible que Olanzo muestre los siguientes mensajes de error al momento de registrarse, o al no poder procesar correctamente una transacción: “Gracias por descargar Olanzo. Olanzo solo funciona con determinados bancos* y, lamentablemente, la entidad XX (al cual está registrado el número del Usuario) no es compatible con Olanzo. Si desea que lo contactemos una vez que sea compatible, por favor haga clic aquí (botón que dice "Mantenerme informado").” “El Usuario al que está solicitando dinero utiliza un banco que no es compatible con Olanzo. Le recomendamos solicitarle a su amigo que le envíe el dinero "a la antigua" (transferencia bancaria SINPE tradicional) o sugerirle que abra una cuenta en una entidad que sea compatible con Olanzo, para obtener la mejor experiencia posible. Para consultar la lista completa, consulte "este enlace".” “Su número no se encuentra registrado en SINPE. Por favor confirme con su entidad de preferencia que este número móvil esté registrado y vinculado como su número SINPE.” 8.5.- Comunicaciones Toda notificación, alerta, confirmación o rechazo de transacciones se comunicará por medio de Olanzo o el canal de mensajería habilitado. El Usuario acepta recibir comunicaciones digitales para todos los efectos relacionados con los Servicios, siendo el medio principal de comunicación la Dirección de correo electrónico acreditada, sin perjuicio del derecho de Mayanor de enviar comunicaciones igualmente por otros medios. 8.6.- Registro de Actividades Las operaciones realizadas por el Usuario se registrarán para fines de auditoría, control y cumplimiento de obligaciones legales. Estos registros podrán ser utilizados por Mayanor para brindar soporte, atender consultas o producir evidencias para cumplir requerimientos de las autoridades competentes. 9.- Tratamiento de Datos Personales y Privacidad Mayanor se compromete a respetar y proteger la privacidad de los datos personales proporcionados por los Usuarios. Todos los datos recolectados en el marco del uso de Olanzo se tratarán de conformidad con la legislación costarricense aplicable en materia de protección de datos y con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, disponible en olanzo.cr/politicadeprivacidad. 10.- Promociones, Comercios Afiliados y Beneficios 10.1.- Responsabilidad de los Comercios Todos los beneficios, promociones, descuentos, puntos de fidelidad o programas similares que se encuentren disponibles a través de Olanzo son ofrecidos a los Usuarios directamente por los Comercios afiliados a Olanzo Business. Mayanor actúa únicamente como medio o interfaz de publicación o visualización, y no asume responsabilidad alguna sobre su contenido, cumplimiento, vigencia, o condiciones particulares, sin perjuicio de que Mayanor se reserva el derecho de intervenir y/o apoyar con la resolución de cualquier diferencia. 10.2.- Reclamos Ante cualquier inconveniente, disconformidad, o diferencia, el Usuario deberá canalizar su reclamo directamente ante el Comercio o entidad responsable. Mayanor se reserva el derecho de investigar prácticas inapropiadas por parte de Comercios y, de comprobarse, aplicar sanciones tales como la suspensión o exclusión del Comercio o entidad de la plataforma. Los Usuarios que consideren que los contenidos o materiales publicados por el Comercio infringen sus derechos de autor, propiedad intelectual o derechos de imagen, entre otros, puede ponerse en contacto con Mayanor para iniciar un proceso de borrado de contenido en caso de ser necesario. 10.3.- Consentimiento para seguimiento de Comercios El Usuario podrá optar por seguir o interactuar con determinados Comercios dentro de Olanzo. Esta acción implica el consentimiento expreso para compartir información del Usuario con el Comercio o entidad aplicable con el fin de que el Usuario pueda recibir notificaciones, información promocional, contenido exclusivo proveniente de dicho comercio o entidad, entre otros beneficios. El Usuario podrá en cualquier momento dejar de seguir al Comercio para revocar dicha autorización y que cese dicho flujo de información y beneficios, bajo el entendido que el Comercio o entidad no tendrá ninguna obligación de continuar brindando los beneficios correspondientes ni los beneficios no reclamados. 10.4.- Participación en programas de fidelidad Los programas de lealtad son desarrollados, implementados y administrados exclusivamente por los Comercios a través de Olanzo Business. Mayanor no establece condiciones, reglas ni administra estos programas, y por tanto no puede garantizar la acumulación, redención ni validez de ningún beneficio derivado de los mismos, sin perjuicio de que Mayanor se reserva el derecho de intervenir y/o apoyar con la resolución de cualquier diferencia entre Usuarios y Comercios. 10.5.- Transparencia y Buenas Prácticas Mayanor promueve la transparencia en la relación entre Comercios, entidades y demás Usuarios de Olanzo, fomentando prácticas comerciales responsables. Todo Comercio debe publicar de manera clara las condiciones de sus promociones y responder por su cumplimiento, conforme a la Ley 7472 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. El incumplimiento podrá dar lugar a la desvinculación del Comercio de Olanzo Business. 11.- Aspectos financieros y limitaciones de responsabilidad 11.1.- Servicios Gratuitos para Usuarios Finales El uso de la Olanzo por parte de los Usuarios no conlleva, el pago de comisiones por parte de estos a Mayanor. No obstante, la entidad financiera y empresa de telefonía celular del Usuario podrían aplicar y cobrar comisiones asociadas al uso del SINPE Móvil o envío del SMS, lo cual está fuera del control de Mayanor. 11.2.- Exoneración por causas o fallos externos Mayanor no se hace responsable por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, como cortes de energía, fallos en servicios de telecomunicación, ataques cibernéticos, decisiones regulatorias o de autoridades que imposibiliten la prestación de los Servicios. Mayanor no se hace responsable por los débitos, giros, transferencias o pagos que las entidades financieras o proveedores de servicio de pagos de los Usuarios decidan ejecutar o no ejecutar al recibir la instrucción de pago del Usuario. 11.3.- Límite de responsabilidad económica Mayanor sólo responderá por culpa grave debidamente acreditada y declarada por autoridad legal competente, y hasta por el monto de la suma afectada en la transacción reclamada. Sin perjuicio de las excepciones previstas en estos Términos, las obligaciones económicas derivadas de estos Términos serán responsabilidad única y exclusivamente de Mayanor Ventures Costa Rica Limitada, cédula jurídica 3-102-926763, y no de sus Aliados Comerciales, casa matriz o empresas relacionadas nacionales o extranjeras. 11.4.- Exoneración por errores del Usuario El Usuario exonera a Mayanor de toda responsabilidad, incluyendo la civil, penal, contractual o extracontractual, por cualquier error en el monto, por transferencias a destinatarios no deseados o por pagos incorrectos realizados por error al utilizar Olanzo. Mayanor no será ni puede hacerse responsable por la recuperación de fondos ni el reembolso de fondos en dichos casos. 11.5.- Firma y autorización digital El Usuario reconoce y acepta que la utilización de Olanzo y el ingreso de sus Credenciales de acceso incluido el doble factor de autenticación, son datos electrónicos que lo identifican y que indican su manifestación de voluntad, por lo tanto, es un mecanismo de firma electrónica equivalente a la firma manuscrita que garantiza la autenticidad y su vinculación personal con las transacciones realizadas por el Usuario, por lo que toda operación realizada mediante estos mecanismos se considerará válida, autorizada y aceptada expresamente, sin perjuicio de que Olanzo implemente otras medidas adicionales que complementen o suplementen a los elementos indicados anteriormente como identificadores del Usuario. 12.- Cancelación y Suspensión del Servicio 12.1.- Cancelación Voluntaria del Usuario El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento mediante comunicación escrita a través de los canales oficiales de atención de Mayanor. Una vez cancelada la Cuenta, se deshabilitará el acceso a Olanzo y se procederá conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Olanzo. 12.2.- Suspensión o Terminación por Mayanor Mayanor podrá de forma inmediata y sin previo aviso suspender temporal o definitivamente el acceso del Usuario a Olanzo, sin necesidad de autorización previa, cuando: (a) El Usuario incumpla lo dispuesto en estos Términos; (b) Exista sospecha de uso fraudulento o indebido de Olanzo; (c) El Usuario proporcione información falsa, incompleta o desactualizada; (d) Por requerimiento de una autoridad competente o cumplimiento normativo; (e) Exista una investigación en curso por presunta conducta irregular; y (f) Se produzca la terminación de los Servicios ofrecidos por Mayanor. Sin perjuicio de lo anterior, en cualquier momento y a su solo criterio, Mayanor podrá dar por terminada la relación con el Usuario y cancelar el acceso a la Cuenta y los Servicios bastando el envío de una notificación por correo electrónico con al menos 5 días naturales de anticipación a la fecha de terminación de la relación. En los casos en que no sea contrario a la ley o a una orden de autoridad competente, Mayanor notificará al Usuario la razón de suspensión o terminación de su Cuenta. 12.3.- Efectos de la Cancelación o Suspensión La cancelación o suspensión de la Cuenta implicará la pérdida del acceso a los Servicios y a todas las funcionalidades de Olanzo. No obstante, Mayanor podrá conservar los registros de operaciones realizadas conforme a sus obligaciones legales. 12.4.- Cesión El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados del presente Acuerdo sin autorización previa y por escrito de Mayanor. Asimismo, Mayanor podrá ceder los derechos derivados de este Acuerdo sin requerir consentimiento previo de los Usuarios, de ninguna clase, a una empresa afiliada, matriz, entidad supérstite en caso de fusión o entidad adquirente, siempre que dicha cesión no represente una desmejora sustancial en derechos o privilegios del Usuario en relación a los Servicios o con respecto a las funcionalidades de Olanzo. 13.- Independencia Si alguna disposición de estos Términos se considera nula, inválida, ilegal o inejecutable, dicha disposición se entenderá excluida, sin que ello afecte la validez de las restantes disposiciones y cláusulas de estos Términos. 14.- Legislación Aplicable y Jurisdicción En todo lo no contemplado en los presentes Términos, las partes acuerdan expresa e irrevocablemente sujetarse a las leyes y reglamentos vigentes en la República de Costa Rica, así como a las disposiciones aplicables en otros contratos celebrados entre el Usuario y Mayanor. Para todos los efectos legales, ambas partes renuncian expresamente al fuero de su domicilio y se someten a la competencia exclusiva de los tribunales del Primer Circuito Judicial de San José para resolver cualquier disputa, reclamo o situación que no pueda resolverse por las vías del diálogo y acuerdo entre las partes. 15.- Propiedad Intelectual 15.1.- Licencia de uso Estos Términos no le otorga al Usuario ningún derecho o propiedad sobre Olanzo ni los Servicios, ni sobre los elementos o materiales protegidos por las leyes de propiedad intelectual titularidad de Mayanor, solamente le otorga al Usuario una licencia de uso limitado y revocable de Olanzo durante el plazo que se encuentre activa su Cuenta, con las limitaciones y los alcances dispuestos en estos Términos. 15.2.- Creaciones y obras protegidas Toda información, contenido, documentación, imágenes, software, diseño, código fuente, nombres comerciales, marcas, logotipos u otro material disponible en Olanzo o en su sitio web son, salvo indicación expresa en contrario, propiedad exclusiva de Mayanor o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos conexos. El Usuario se compromete a no copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, exhibir, vender, licenciar ni crear obras derivadas de dicho contenido sin autorización previa y por escrito de Mayanor. 15.3.- Prohibición de uso Queda estrictamente prohibido al Usuario, el uso de cualquier contenido, datos, imágenes o información accesible a través de Olanzo o de los Servicios, para el entrenamiento, mejora o desarrollo de modelos de inteligencia artificial (IA), incluyendo, pero no limitado a modelos de machine learning, deep learning o cualquier otro tipo de modelo que procese datos para fines similares. Esta prohibición se extiende a Usuarios, personas o entidades de cualquier naturaleza. 15.4.- Violación del marco legal Cualquier violación por parte del Usuario de lo establecido en esta cláusula facultará a Mayanor a inhabilitar de inmediato su acceso a Olanzo y a ejercer las acciones legales que estimen pertinentes para hacer efectivas las responsabilidades civiles y penales que correspondan. Ni el Usuario ni ninguna otra persona que no sea representante de Mayanor, están autorizados a comercializar Olanzo o sus Servicios. Cualquier uso o modificación no autorizada del material o contenido para fines distintos a los expresamente autorizados se considerará una violación a las leyes de la República de Costa Rica y las leyes internacionales que rigen los derechos de propiedad intelectual. El incumplimiento de las disposiciones señaladas en esta sección otorgará a Mayanor el derecho de reclamar daños y perjuicios al Usuario. Adicionalmente, Mayanor se reserva el derecho de reclamar las responsabilidades penales, comerciales, civiles o administrativas, de ser el caso, de conformidad con la legislación de la República de Costa Rica. 16.- Disposiciones Misceláneas 16.1.- Canales de Atención Para consultas, solicitudes, reclamos o cualquier comunicación relacionada con los Servicios o estos Términos, el Usuario podrá contactar a Mayanor a través de los medios establecidos en Olanzo o sitio web oficial. Las comunicaciones serán respondidas dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de que por volumen de contacto se puedan generar atrasos en la atención y respuesta a los Usuarios. El canal de atención principal designado es el correo electrónico: [email protected]. 16.2.- Entrada en Vigor El presente documento entra en vigor a partir de la fecha de su última actualización, indicada al inicio de estos Términos. Su aceptación por parte del Usuario se perfecciona con la creación de la Cuenta o el primer uso de Olanzo, lo que se considerará consentimiento expreso a todo lo establecido en estos Términos y la Política de Privacidad. 16.3.- Actualizaciones y Notificaciones Mayanor podrá modificar estos Términos, la Política de Privacidad y los términos complementarios en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante un aviso en Olanzo, en su sitio web y / o mediante correo electrónico dirigido a la Dirección de correo electrónico acreditada del Usuario. El uso continuado de Olanzo por parte del Usuario se entenderá como aceptación tácita de los cambios introducidos, y por ende de la versión vigente de los Términos, independientemente de la versión aceptada por el Usuario. 16.4.-Vigencia del documento Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario utilice Olanzo y hasta que la Cuenta sea cancelada definitivamente. Ciertas disposiciones y obligaciones del Usuario sobrevivirán a la terminación, incluyendo aquellas relativas a limitaciones de responsabilidad, propiedad intelectual, deudas con Mayanor y protección de datos. El Usuario podrá consultar la versión vigente de estos Términos en cualquier momento en el sitio: olanzo.cr/terminosycondiciones.