Coordinador(a) de Atención al Cliente y Operaciones

Sobre Olanzo

Olanzo está revolucionando los pagos digitales en Costa Rica al convertir SINPE Móvil en una potente plataforma de pagos de persona a comercio. Respaldada por Mayanor Ventures, con operaciones en 11 países y más de 100 millones de usuarios, estamos haciendo los pagos más rápidos, económicos e inteligentes para comercios y consumidores costarricenses.

Nuestra plataforma reduce los costos de pago de los comercios en un 50%, brinda confirmación instantánea y ofrece herramientas innovadoras que ayudan a los negocios a crecer. Estamos en una fase de crecimiento emocionante, preparándonos para lanzar a miles de comercios y cientos de miles de usuarios.

El Rol

Como nuestro Especialista en Atención al Cliente y Operaciones, serás la voz de Olanzo ante nuestros clientes y el soporte clave de nuestra excelencia operativa. Este puesto es ideal para un(a) estudiante ambicioso(a) que quiera experiencia práctica en una startup fintech de rápido crecimiento mientras continúa con sus estudios.

Responsabilidades Principales

Atención al Cliente

Responder todas las consultas dentro del SLA, garantizando una experiencia excepcional.
Gestionar los casos de SLA críticos (“alerta roja”), coordinando con los equipos técnicos y comerciales.
Escalar y dar seguimiento a problemas críticos hasta su resolución.
Apoyar actividades de go-to-market y pre-ventas cuando sea necesario.

Operaciones de Producto

Probar todas las nuevas versiones del producto antes de su despliegue, documentando problemas y retroalimentación.
Coordinar con el equipo de Pre-Ventas Técnicas los procesos de control de calidad.
Mantener documentación de pruebas y notas de lanzamiento del producto.

Operaciones de Hardware y Logística

Administrar la operación e inventario de tarjetas SIM.
Coordinar la distribución e instalación de SoundBoxes (terminales de pago).
Mantener registros precisos de los despliegues de hardware.

Lo que Buscamos

Perfil

Estudiante universitario(a) actual, con alta energía y ambición.
Interés en un posible ingreso a tiempo completo en Olanzo tras la graduación.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y orientación al servicio.
Altamente organizado(a), curiosidad ante el ecosistema de Olanzo y con excelente atención al detalle.

Habilidades y Experiencia

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para realizar múltiples tareas, sintetizar información y priorizar de manera efectiva.
Experiencia previa en servicio al cliente es un plus, pero no es requisito.

Idioma y Ubicación

Dominio de inglés y español (requisito).
Residir en Costa Rica, con disponibilidad para trabajo presencial 1–2 días por semana.
Horario flexible compatible con estudios universitarios.

Lo que Ofrecemos

Desarrollo Profesional

Experiencia valiosa en fintech y operaciones de startup.
Trabajo directo con el equipo de liderazgo y aprendizaje en operaciones de negocio.
Posible ruta hacia un puesto a tiempo completo tras la graduación.
Experiencia práctica en atención al cliente, producto y operaciones.

Ambiente de Trabajo

Horario flexible, pensado para estudiantes.
Equipo dinámico e internacional.
Trabajo remoto con colaboraciones presenciales ocasionales.
Pago competitivo.

Oportunidad de Crecimiento

Al ser el primer empleado en operaciones para el cliente: tendrás un impacto real en la forma en que servimos a los usuarios.
Crecer junto a una startup que se está expandiendo rápidamente.
Desarrollar habilidades en múltiples áreas del negocio.

Únete a Nosotros

Esta es una oportunidad ideal para un(a) estudiante motivado(a) que quiere experiencia real en fintech mientras completa sus estudios. Serás una parte esencial del equipo, impactando directamente la satisfacción del cliente y el éxito operativo.

Si eres ambicioso(a), orientado(a) al cliente y te entusiasma la innovación en pagos, nos encantará conocerte.

Olanzo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con construir un equipo diverso e inclusivo.

Contácta - Tamela@olanzo.com